Мошенничество В Альфа Банке
Содержание
- Мошенники звонят от имени Альфа-банка,; служба безопасности
- Вам звонят из банка, рассказывая о пресеченной попытке вывода денег: как быть
- Отзывы Мошенничество в Альфа-Банке
- Подробности хищения кредитных средств
- Клиентам «Альфа-банка» звонят мошенники с официальных номеров — то же было в случае со Сбербанком
- Мошенники из Альфа Банка украли у меня 21000 рублей
- Служба безопасности Альфа-Банка – как связаться, компетенция и решаемые вопросы
- Мошенники активизировались для клиентов «Альфа-банка»
«Банк не может защитить клиентов от потери или кражи телефона — это их личное имущество, и им решать, как с ним обращаться. В свою очередь банк контролирует соблюдение правил безопасности, таких как установка блокировки по пин-коду или иным способом на телефон, а также пин-кода на вход в мобильное приложение банка. В случае кражи или утери телефона мошенник не сможет получить доступ к деньгам в случае, если у него нет другой конфиденциальной информации о клиенте — например, номера карты. К сожалению, клиенты нередко записывают куда-либо пин-коды и номера карт, что и приводит к утрате денег. Также в договоре с банком содержится важное требование заблокировать сим-карту в случае ее утраты», — подчеркнули представители Альфа-Банка.
В банке мужчине заявляют, что 20 июля «на ваш номер телефона, указанный в системах банка, направлялся одноразовый код для входа в „Альфа-Мобайл“». В СМС содержалось следующее предупреждение: «Никому не говорите код, его спрашивают только мошенники: ***! Если вход в „Альфа-Мобайл“ на Xiaomi Mi произвели не Вы, обратитесь в банк». И уверяют, что все действия, которые кто-то совершает в приложении клиента, считаются действиями самого клиента. Мужчина с таким разъяснением не согласен. Помимо заявления в полицию и претензии в Альфа-Банк, он отправил жалобу в Центробанк.
Клиент Альфа-Банка Владимир Волохович рассказал «360», что потерял смартфон с онлайн-приложением банка. На звонок ответил мужчина, который пообещал вернуть аппарат на следующий день. На всякий случай Владимир сходил в отделение банка, чтобы снять средства с кредитки и зарплатной карты. Но оказалось, что их уже заблокировали, так как кто-то пытался снять с них деньги.
Обеспокоенный мужчина написал в полицию заявление, там возбудили уголовное дело и перестали отвечать на звонки. Уже на следующий день Владимир узнал, что от его имени кто-то успел оформить предварительно одобренный кредит на 1,5 миллиона рублей. Хотя никакой заявки на получение займа он в Альфа-Банке не оставлял.
Предодобрение кредитов происходит, чтобы сократить контакты между клиентами и сотрудниками банков — для удобства россиян, пояснил «360» член комитета Госдумы по финансовому рынку Алексей Изотов. Законодательно ограничивать этот момент не нужно. Но нужно сделать обязательным письменное заявление либо подтверждение через приложение для получения займа.
Мошенники звонят от имени Альфа-банка,; служба безопасности
Вторая серия — отправка денег самим потерпевшим(!) . «Мне предложили вернуть деньги в банк и закрыть кредит, для чего подключили «семейный счет», пояснив что это якобы счет для возврата денег в банк, а фамилия там фигурировавшая — это менеджер банка. Затем обманом вынудили перевести туда деньги с кредитного счета (4825000, остальное списалось на страховку) и отключили доступ к семейному счету.»
Если злой и страшный «сотрудник» службы безопасности банка говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если мошенники — то ничего и не будет.
«Представились службой безопасности альфа банка. З вонят по поводу подозрительной транзакции, представляются службой безопасности альфа банка. Знают ФИО, для отмены транзакции спрашивают номер карты, логин/пароль для доступа к мобильному приложению. ответил что не помню, предложили установить на мобильный телефон teamviewer quicksupport (программа для удаленного управления телефоном). Послал их позвонил в поддержку альфа банка, сообщили, что никаких подозрительных транзакций не было»
Первая серия — взятие кредита на потерпевшего. «только мне код не называйте, сейчас вас переключим на автоматизированную систему, назовите после сигнала». …»мошенники видимо через сайт оформили кредит на сумму 5300000р. Это было некое предодобренное предложение банка, от которого я многократно отказывался, когда мне звонили их менеджеры и предлагали взять кредит.»
+7-495-755-5858 «Звонили мошенники под видом альфа банка (Телефонное мошенничество) Сказали, что произошла перепривязка номера телефона по моей карте, необходимо проверить мой мобильный телефон на вредоносное ПО через программу teamviewer. Знают мой номер паспорта и дату рождения. Положил трубку. По горячей линии Альфы подтвердили, что это мошенники.»
Максим Осадчий начальник аналитического управления Банка корпоративного финансирования «Клиент банка, например, обслуживается в рамках зарплатного проекта. Банк видит его потоки платежей. Он понимает, что, скажем, миллион рублей можно дать без особого риска этому человеку. И без особых формальностей, в сущности, по нажатию кнопки. То есть вины банка непосредственно тут нет. Вопрос в том, каким образом получил мошенник информацию о том, что предодобрен кредит».
«Там такое психологическое давление пошло. Во-первых, сразу же назвали сумму кредита — 1 млн 475 тысяч. Далее сказал, что необходимо установить защитное приложение банка. Оказалось, что это удаленный доступ к телефону. Перечислили кредит на карту, далее, для того чтобы мошенники не получили доступ к этим деньгам, необходимо перевести их на резервный счет банка-партнера».
Жительница Екатеринбурга Анна рассказала Business FM, как на уловку мошенников попался ее супруг. Звонок поступил якобы из службы безопасности Альфа-банка. Псевдосотрудник спросил, действительно ли клиент в данный момент оформляет кредит на 1 млн 475 тысяч рублей. Получив отрицательный ответ, собеседник сказал, что нужно действовать максимально быстро, чтобы противостоять афере.
Причем у самой пострадавшей в телефоне приложение банка не было установлено. В банке «Хоум кредит» Business FM объяснили, что «при дистанционном оформлении кредитной заявки клиент банка проходит обязательную процедуру подтверждения личности и подписывает договор при помощи кода из СМС-сообщения, который является простой электронной подписью, которая по правовой природе равнозначна обычной подписи на бумажном носителе». Комментирует начальник аналитического управления Банка корпоративного финансирования Максим Осадчий.
«Получается, что мошенники создали личный кабинет. Я связалась с оператором банка. Они сказали: « У вас был вход в личный кабинет приложения «Мобильный банк». Остальные коды уже по подтверждению согласия, на подтверждение выдачи кредита, на подтверждение перевода. Она читает, что коды называть нельзя никому, в то же время ты все называешь».
Вам звонят из банка, рассказывая о пресеченной попытке вывода денег: как быть
Получив отрицательные ответы и заверив, что банк попытку несанкционированного списания пресек, якобы переключил меня на сотрудника рангом повыше (который тоже оказался Александром, и голос в трубке в принципе изменился не сильно). До этого момента «оба» говорили солидно, внушительно и убедительно, надо отдать должное. Никаких сведений о карте у меня не выспрашивали.
Общая рекомендация – ничего никому по телефону не сообщать. Если звонят вам – лучше перезвоните в банк сами, даже если у вас есть только номер из серии «8 800». Потратите время, поговорив с тупым роботом, но потом все же сможете перейти на оператора. Кстати, роботу «Альфы» можно сказать слова «звонок мошенников» – как позже выяснилось, он это понимает и переключает сразу на оператора.
Второй задал все те же вопросы, после чего попытался навешать мне макаронных изделий на уши о том, что, хоть сейчас – благодаря реакции банка – мошенники и остались с носом, но под угрозой мои персональные данные. Почему-то хотел выяснить, не теряла ли я свою пластиковую карту (не теряла), и не имеют ли доступ к моему онлайн-банку родственники или коллеги. Дальше последовала вообще полная белиберда: мол, ситуация требует перевыпуска моей карты. И для этого я должна со своего обычного устройства срочно зайти в свой онлайн-банк, и звонящий мне скажет, что надо сделать.
На днях мне поступил звонок. Представившись Александром таким-то из «Альфа-банка», мужской голос назвал меня по имени и отчетству и спросил, не производила ли я перечислений посредством своего онлайн-банка в течение последних 15 минут. Ответ был отрицательный, на что последовала информация о том, что на счет некой Юлии такой-то (с фамилией, которую я не помню) с моего карточного счета выведена заметная сумма денег. Звонящий допытывался: знаю ли я эту Юлию?, захожу ли я в «Альфа-клик» с мобильного телефона (назвал марку и модель)?
Звонок в банк показал, что ничего с моим счетом без моего ведома не происходило. Никакой попытки вывода денег не было. Назвала номер телефона звонивших – в «Альфе» ответили, что такой телефон сотрудникам банка не принадлежит. Под мою диктовку составили докладную записку в службу безопасности. Надеюсь, что, по крайней мере, с этого номера уже никому больше эти люди не позвонят.
Отзывы Мошенничество в Альфа-Банке
Отзывы о возможных проявлениях мошенничества по отношению к клиентам Альфа-Банка. Оценка надёжности и безопасности дистанционных каналов обслуживания банка (интернет-банк, мобильное приложение, банкоматы). Мнения о качестве и своевременности реагирования Альфа-Банка по противодействию противоправных действий злоумышленников и решения возникших в связи с этим проблем клиентов.
Счет в вашем банке и данном отделении открыт всего месяц назад. Но уже несколько раз звонили мошенники, от имени сотрудников банка и сообщали о том, что от моего имени берут кредит и надо бы сообщить дополнительные данные. Вчера уже звонили якобы из следственного управления с сообщением, что в целях сохранности .
Показать все
Некоторые из компаний пошли навстречу, но так и не подали заявку в бюро кредитных историй на восстановление кредитной истории. Заявление в полицию Мария подала еще в январе этого года, следственные органы так и не занялись делом. На прошлой неделе девушка обратилась с жалобой в прокуратуру.
«Мы связались с клиенткой и обсудили ситуацию. В наших интересах сделать все, чтобы мошенников нашли и наказали. Мы попросили Марию обратиться в полицию и придать ход делу. Со своей стороны мы будем помогать следствию всеми доступными способами. Сейчас мы уже восстановили Марии кредитный лимит по карте и вернули комиссию за годовое обслуживание. Мы остаемся с ней на связи по всем вопросам», — прокомментировали в пресс-службе Альфа-банка.
«Вся трагедия моей ситуации в том, что никто из людей просто не выполняет своей работы. Микрокредитные организации выдают кредиты только по фотографии, не проверяя данных. Банк не обеспечивает сохранность личных данных клиентов, а полиция не берется расследовать дело. Центральный банк, куда я тут же обратилась с жалобой на действия кредитных организаций, тоже молчит», — говорит Троицкая.
Преступник пытался отправить заявку на получение кредита на имя Исаева в семь банков, но, кроме Альфа-банка, везде получил отказ. Службе поддержке удалось помочь клиенту и снять требования об оплате. Но, по его словам, банк допустил ряд ошибок. Как злоумышленнику удалось взять кредит на Исаева, так и неизвестно.
На официальные запросы компания не отвечала. Тогда Мария выложила пост в социальных сетях с ответом Альфа-банка, который заключался в стандартной отписке. Когда вышел эфир на радио, сотрудники позвонили девушке, заблокировали кредитную карту, которую ранее заблокировали «из‑за плохой кредитной истории», и пообещали помогать раскрытию дела.
Подробности хищения кредитных средств
3. Интересно, каким способом мошенники получили код из СМС для привязки своего мошеннического мобильного устройства в Ваш личный кабинет Альфа-банка?
Да, это очень интересно. Давайте по порядку –
у меня была блокировка по звонку на гор.линию, поэтому, 02.07 в банке мне оформляют перевыпуск карт, на руках у меня действующих карт нет, привязать новое МУ без действующей карты или действующего номера невозможно. Но мошенники смогли – как? Действующих карт банка у меня нет и сейчас, после «событий» я не стал их получать.
Банк пояснений не предоставил, это в основной теме написано.
Попытаюсь упорядочить по хронологии.
1. Телефон, симку, паспорт, банковские карты, прочие средства доступа, пароли и коды я не терял и никому не передавал.
В наше суровое время личные данные, номера карт и даже баланс счетов постоянно где-то утекают. Я стараюсь следить за новостями, чтобы быть в курсе.
Причиной первой блокировки была одна смс. Кто-то пополнил мою дебетовую карту на 0,1р. А это очень похоже на попытку привязки карты к чему-то. Хотя на горячей линии банка мне ответили, что ничего подозрительного не видят, я попросил все заблокировать до личного посещения банка.
В банк я особо не торопился, т.к. средств на счетах в АБ я не держал. Поэтому добрался до банка только 02.07. Однако, я пользовался кредитной картой, и не хотел, чтобы до нее добрались мошенники. До кредитки они и не добрались. То, что произошло потом, для меня до сих пор за гранью.
Кредитную карту после «событий» я погасил и закрыл. Да, не снимая блокировки.
3. Премиум-клиентом в АБ, насколько мне известно, я не являюсь. Когда-то давно был зарплатным клиентом, но уже сам не помню, когда это было.
Движение средств – на дебетовке последний раз был положительный баланс 31.07.2023 потом списали 240р. вроде за обслуживание, и стало минус 140р. По кредитке периодически снимал в банкомате не более 50тыр/мес. И также в банкомате гасил. Уж не знаю, является ли задолженность по кредитной карте каким-то особенным бонусом и показанием к выдаче такого огромного кредита.
1. Я еще раз уточняю, в субботу вечером 04.07 оператор горячей линии банка совершенно однозначно, конкретно, недвусмысленно мне сообщил, что кредитные средства находятся на моем текущем счету. После чего я попросил заблокировать все, что можно, чтобы средства никуда не пропали, пока я лично не приду в банк с паспортом. Считаю, что оператор горячей линии должен быть достаточно компетентен, чтобы сообщать такие сведения.
5. Каким способом были выведены похищенные деньги? Куда и кому, в какой банк?
По распечатке – три крупных банковских перевода на общую сумму 500тыр., и несколько С2С на карту АБ, примерно на такую же сумму. Переводы датированы 5.07 и 6.07. Несмотря на то, что обращение по мошенничеству и блокировке от меня поступило 4.07. Мистика? Невероятно?
А мошенники смогли – как?
«Мы связались с клиенткой и обсудили ситуацию. В наших интересах сделать все, чтобы мошенников нашли и наказали. Мы попросили Марию обратиться в полицию и придать ход делу. Со своей стороны мы будем помогать следствию всеми доступными способами. Сейчас мы уже восстановили Марии кредитный лимит по карте и вернули комиссию за годовое обслуживание. Мы остаемся с ней на связи по всем вопросам», — прокомментировали в пресс-службе Альфа-банка.
Некоторые из компаний пошли навстречу, но так и не подали заявку в бюро кредитных историй на восстановление кредитной истории. Заявление в полицию Мария подала еще в январе этого года, следственные органы так и не занялись делом. На прошлой неделе девушка обратилась с жалобой в прокуратуру.
На официальные запросы компания не отвечала. Тогда Мария выложила пост в социальных сетях с ответом Альфа-банка, который заключался в стандартной отписке. Когда вышел эфир на радио, сотрудники позвонили девушке, заблокировали кредитную карту, которую ранее заблокировали «из‑за плохой кредитной истории», и пообещали помогать раскрытию дела.
Преступник пытался отправить заявку на получение кредита на имя Исаева в семь банков, но, кроме Альфа-банка, везде получил отказ. Службе поддержке удалось помочь клиенту и снять требования об оплате. Но, по его словам, банк допустил ряд ошибок. Как злоумышленнику удалось взять кредит на Исаева, так и неизвестно.
«Вся трагедия моей ситуации в том, что никто из людей просто не выполняет своей работы. Микрокредитные организации выдают кредиты только по фотографии, не проверяя данных. Банк не обеспечивает сохранность личных данных клиентов, а полиция не берется расследовать дело. Центральный банк, куда я тут же обратилась с жалобой на действия кредитных организаций, тоже молчит», — говорит Троицкая.
Вероятно, «Альфа-банк» не станет платить за информацию о тех, кто звонит от его имени и предлагает оформить банковскую карту. Банк вроде бы называет их мошенниками и всячески открещивается от сотрудничества с такими партнёрами, но известно, что он платит за привлечение новых клиентов, не особо вникая, какими способами происходит «вербовка».
Для сбора данных о мошенниках запущен сайт alfawanted.ru и создана электронная почта wanted@alfabank.ru. Банк предлагает отправлять туда любые сведения, которые позволят определить, кто занимается мошенничеством, прикрываясь его именем. Это могут быть номера телефонов мошенников, записи разговоров с ними, сведения о сотрудниках и руководителях call-центров. Всё это можно отправлять анонимно, но нужно быть готовым, что банк попросит вас написать заявление в полицию и выступить в суде в качестве свидетеля. Банк также обращает внимание, что за распространение заведомо ложных сведений и персональных данных законодательством предусмотрена ответственность.
Максимальный размер одного вознаграждения составляет 1 миллион рублей. Банк готов наградить несколько людей, а асли он получит много полезной информации, то готов рассмотреть вопрос об увеличении выплаты. Получить деньги можно будет только на счёт в «Альфа-банке».
Опрошенные РБК эксперты полагают, что инициатива «Альфа-банка» не принесёт желаемого результата. Дело в том, что современные средства IP-телефонии обеспечить анонимность звонящего, а мошенники вряд ли будут сдавать друг друга, поскольку в этом случае они сами лишатся возможности зарабатывать деньги в теневом бизнесе. Кроме того, известно, что многие мошенники действуют с территории сопредельных с Россией русскоговорящих государств, прежде всего из Украины, поэтому российским правоохранительным органам будет очень сложно добиться их выдачи и привлечения к ответственности.
В марте 2023 года в России принят закон, обязывающий операторов связи блокировать телефонные номера, используемые в местах заключения и лишения свободы. Они смогут вычислять эти номера по геолокации. Осенью 2023 года «Сбербанк» рассказал, что примерно половина мошеннических звонков совершается из мест лишения свободы. Известно, что в некоторых колониях и СИЗО под присмотром администраций организованы call-центры, каждый из которых совершает около 100 тысяч звонков в месяц и «зарабатывает» в среднем по 75 миллионов рублей. В 2023 году ущерб от их действий составил 1,8 миллиарда рублей.
Клиентам «Альфа-банка» звонят мошенники с официальных номеров — то же было в случае со Сбербанком
В частности, о подобном случае сообщила клиентка «Альфа-банка» на своей странице в Facebook. По ее словам, некто позвонил и представился сотрудником службы безопасности «Альфа-банка», при этом в самом банке подтвердили, что разговор происходит с сотрудником службы безопасности.
Клиенты «Альфа-банка» начали получать звонки от мошенников с официальных номеров банка. Мошенники представляются сотрудниками, сообщают о подозрительной активности по счету и предлагают заблокировать имеющиеся карты, а перед этим просят подтвердить личность.
В пресс-службе «Альфа-банка» позднее пояснили, что в контакт-центре банка клиентке действительно подтвердили звонок из службы безопасности, поскольку «в это время звонил наш сотрудник, пытаясь подтвердить первую, заблокированную операцию». В банке отметили, что сотруднику не удалось дозвониться «видимо потому, что клиент непрерывно разговаривал с мошенниками».
«В данном случае произошло сложное многоэтапное мошенничество, основанное на социальной инженерии с применением технических приемов, таких как подмена исходящего номера телефона. Все, что им требуется для начала операции — ФИО клиента и мобильный номер, все прочее (номер карты, кодовое слово, и СМС-коды) клиент рассказал мошеннику сам, будучи уверен, что разговаривает со службой безопасности банка. При этом первая же операция, которую мошенники пытались совершить, была успешно заблокирована системой антифрода», — сообщили Rusbase в пресс-службе «Альфа-банка».
Мошенники из Альфа Банка украли у меня 21000 рублей
Андрей 2023 год. Добрый день уважаемые друзья. Надеюсь данная информация пригодится людям не попасться на хитрый развод Альфа- банка. 06.12.2023 мною была оформлена кредитная карта с льготным периодом 100 дней «без каких либо процентов». Данный продукт мне показался очень удобным, думаю каждый хотел бы иметь возможность перехватиться деньгами, когда нужно. Вот я и купился на рекламное предложение, звонки менеджеров банка и оформил карту с лимитом в 750 т.р. Итак во время оформления с меня была сразу списана комиссия за годовое обслуживание в размере 2900 р, да и бог с ней, потому как о ней меня уведомили. Сюрприз меня ожидал, когда я абсолютно случайно через 3 месяца владения картой увидел в истории операций некую комиссию в размере 7 т.р. с копейками за организацию страхования, включая НДС. Промониторив историю выяснил, что Альфа-Банк успешно списывал ее с меня все три месяца, во время действия так называемого льготного периода, то есть обули они меня на 21000 рублей. Обнаружил я это повторяюсь абсолютно случайно, мог и не заметить, и зарабатывал бы наш любимый банк на нас и дальше, на это и расчет. Никаких push уведомлений, ни смс о списании, ничего. Молодцы ребята). И дело не в сумме, неприятно ощущать себя Ло***ом. 07.03.2023 написал посредством онлайн чата обращение A1903072204. на отключение данной услуги и о возмещении мне удержанных денежных средств. На что получил ответ на электронную почту, о том, что услугу мне отключили, но как вы уже догадались, деньги мне никто не вернул, ссылаясь на то, что я сам все подписал — «сам олень»)). Ну естественно я подписал, потому как когда приходишь в отделение банка к менеджеру своему, чай кофе беседы предложения продуктов, естественно не ожидаешь подвоха. Я решил закрыть все продукты данного банка «еще вклады предлагают на выгодных условиях», и переходить к тем, кто дорожит своими клиентами, а не кидает их на деньги! Кстати, свое негодование так же отписал в онлайн чат, после чего так и не дождавшись ответа обнаружил, что мое сообщение сотрудники Альфа Банка просто удалили.
Тинькофф банк тоже работает над вознаграждениями за информацию о мошенниках, заявил РБК его представитель. Он хочет в будущем сделать процесс передачи данных легким и похожим на игру и выплачивать за это бонусы. Пресс-служба Центробанка отказалась от комментариев.
Альфа-банк будет платить деньги за информацию о телефонных мошенниках, если она поможет раскрыть call-центр злоумышленников или поймать работающих в нем людей, сообщил РБК со ссылкой на представителя банка. Одно вознаграждение составит 1 млн рублей, всего Альфа-банк выделил 5 млн рублей. Если получит много полезных данных, готов увеличить вознаграждение, заявил представитель.
Вознаграждение выплатят, только если сведения помогут поймать мошенников. Банк свяжется с клиентом и попросит его пойти в полицию и дать показания, пояснил собеседник РБК. Передать банку можно номер, с которого звонили преступники, запись разговора (но не менее 30 секунд), контакты call-центров, данные их руководителей и пояснения, кто и почему подозревается в мошенничестве. У Альфа-банка есть сайт с кнопкой связи для сбора информации о преступниках. Банк обещает использовать контактные данные только для связи с информатором и не публиковать их, передает РБК.
Деньги не побудят и мошенников сдавать друг друга, потому что так они за 1 млн рублей навсегда закроют себе путь в криминальный мир, считает глава блока специальных сервисов Infosecurity a Softline Company Сергей Трухачев. Рядовому участнику невыгодно сдавать работодателя, а доходы работодателя несоизмеримы с 1 млн рублей, считает Трухачев. Пока эффективность расследования киберпреступлений на невысоком уровне, обратил внимание управляющий партнер санкт-петербургского офиса коллегии адвокатов Pen&Paper Алексей Добрынин. По данным Генпрокуратуры, раскрывают меньше 40% от числа зарегистрированных дел, пишет РБК.
Кибермошенничество стало слишком легким и выгодным «бизнесом», поэтому без ужесточения наказаний побороть мошенников будет сложно, считает директор департамента информационной безопасности Московского кредитного банка Вячеслав Касимов. Руководитель отдела информационной безопасности Райффайзенбанка Денис Камзеев сомневается, что вознаграждение поможет заметно улучшить ситуацию. Сложнее не получить информацию, а дальше с ней работать из-за технологий подмены номера, добавил представитель Тинькофф банка. Представитель «Открытия» тоже скептически указал на возможности анонимизировать звонок.
Служба безопасности Альфа-Банка – как связаться, компетенция и решаемые вопросы
При подписании договора с кредитными учреждениями клиент выражает согласие на обработку персональных данных третьими лицами. Сведения передают партнерам банка, откуда они попадают в открытый доступ (платный). Слитые базы становятся легкой добычей для спамеров и злоумышленников. Каждый человек имеет право охранять персональные данные по закону.
Пароли присылают якобы для акцепта соглашения. Передачу конфиденциальной информации третьим лицам засчитывают как халатность со стороны владельца счета. Выставить обоснованную претензию банку за доступ к онлайн-кабинету клиент не может, т.к. операции проводит самостоятельно. Мошеннические схемы обыгрывают так правдоподобно, что человек не замечает обмана. Аферисты умело оперируют банковской терминологией, запутывая клиента и не давая времени для размышлений.
Чтобы узнать, кто и для каких целей звонит, используют приложение GetContact. Оно позволяет определить, как записан номер в телефонных книгах других абонентов. Если вместо условного Ивана Иванова клиенты видят надписи типа «Кредиторы», «Реклама», номер заносят в ЧС.
Нелишним будет записать разговор, чтобы предоставить материалы следствию. Оперативники смогут изучить схему развода и проверить причастность должностных лиц к преступлению. Поскольку в Альфа-Банке кредит или счет оформляют только после акцепта клиента, следственные органы проверяют также законность операции.
Если отключить спам не удалось, обращаются в надзорные органы. Онлайн-заявление в Роскомнадзор оформляют через официальный сайт rkn.gov.ru . Для рассмотрения обращения достаточно заполнить электронный бланк отказа от отработки персональных данных. Для этого открывают сайт инспекции, нажимают на кнопку «Сформировать обращение»/«Подать жалобу», заполняют поля электронной формы.
Мошенники активизировались для клиентов «Альфа-банка»
Однако уловки пытаются применить и против клиентов, например, «Альфа-Банка». В социальных сетях рассказали реальную историю о том, как мошенничество не состоялось, потому что девушка-владелица карты, догадалась, что её пытаются обмануть. Схема в общем-то стандартная, привычная, но всё ещё достаточно убедительная.
В нашем случае история завершилась успешно, потому что владелица карты заподозрила неладное, в ответ на очередной вопрос попросив подождать минуту. После чего разговор был завершён звонящей стороной, а о случае мошенничества было сообщено в службу безопасности банка.
Сначала вам позвонят якобы с официального номера банка. Предупредят, что по вашей карте хотят совершить операцию, которая алгоритмам и сотрудникам банка кажется мошеннической. В сегодняшнем случае, потому что перевод денег запросили откуда-то из Владивостока, хотя владелица сейчас находится в другой географической точке. Затем, чтобы отменить операцию, если вы с ней не согласны, у вас начнут выпытывать различные данные о счёта и личности. При этом мошенники располагают часть данных, например, могут назвать год и день рождения. Впрочем, эту информацию легко собрать, например, в социальных сетях.
«Сбербанк» же подвергается различного рода атакам чаще других по понятным причинам. Во-первых, у него огромное количество клиентов, причём многие в возрасте, которых достаточно просто провести, так как они плохо дружат с технологиями и могут легко поддаться на россказни мошенника. Во-вторых, в самой структуре задействовано огромное количество людей, потому возможность сговора с кем-то изнутри тоже выше, чем у банков поскромнее размерами.
Сотрудники банка рассказали героине истории, что утечка персональных данных произошла по вине сотового оператора. Даже несмотря на то, что мошенникам каким-то образом стало известно, кто клиент банка, какой номер телефона привязан к обслуживаемой карте и т.д.
Альфа банк входит в число лидеров по общему количеству выданных дебетовых, кредитных и виртуальных карт. Обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с условиями договоров и правилами банка. Предметом жалоб на нарушения при пользовании карточками и счетами может быть:
Жалобы и претензии на действия сотрудников банка — это эффективный вариант защиты прав клиента. По итогам проверки обращения можно добиться устранения нарушений, разблокировки счетов и карт, возврата незаконно списанных денег. Оставить жалобу на Альфа банк можно теми же способами, что и при нарушениях со стороны других кредитных организаций.
В итоге деньги попали в руки мошенников, и их уже вывели по цепочке в другие банки. Так вот, юристы Альфа последовательно отбиваются от таких исков в судах любых уровней. Логика такая — за дурость клиента обязан расплачиваться сам клиент. И так было всегда, еще задолго до наступления эры телефонного мошенничества и социальной инженерии.
Альфа банк может оказывать клиентам разовые или постоянные услуги, совершать различные финансовые операции — переводы, зачисления и списания со счета, обмен валюты и т.д. В нормативных актах указаны точные правила их проведения для каждого вида операций. Не менее важны локальные акты Альфа банка. Например, клиенты вправе ознакомиться с правилами обслуживания до оказания услуги или совершения какой-либо операции.
- заявления, устные и письменные обращения в адрес банка;
- взаимодействие с менеджерами Альфа банка через онлайн-сервисы, форму обратной связи, по телефону;
- претензии по фактам нарушения прав потребителей;
- заявления о возбуждении уголовных или административных дел;
- исковые заявления в судебные органы.
