Положение об аварийно диспетчерской службе управляющей компании
Содержание
- Положение об аварийно диспетчерской службе управляющей компании 2023 год
- Положение об аварийно диспетчерской службе жкх образец
- Положение об аварийно диспетчерской службе управляющей компании
- ПОЛОЖЕНИЕ об Аварийно-диспетчерской службе ООО «ГОЛИЦЫНСКАЯ УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ» 1
- Положение об аварийно-диспетчерской службе
- Аварийная служба ЖКХ — что это и как работает
- Какие важные права есть у; аварийно-диспетчерской службы; УО
7. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. АДС ООО «УК «Восточный» в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.
4. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
8. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью других возможных средств связи.
- подписать соглашение со специализированной организацией;
- внести пункты об АДС в договоры с компаниями, отвечающими за содержание общедомовой собственности, подачу обоих видов воды, света, тепла и газа, отведение канализационных стоков. Это определено в пункте 9 правил, утвержденных ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.
Объединенная диспетчерская служба (далее по тексту — ОДС), являющаяся структурным подразделением Государственного казенного учреждения города Москвы «Инженерная служба района» (далее по тексту — ГКУ ИС района), осуществляет:- контроль работы инженерного оборудования и систем зданий, подключенных к ОДС;- координацию действий организаций, эксплуатирующих и обслуживающих оборудование инженерных систем и конструктивных элементов зданий в районах города Москвы.1.2. ОДС в своей работе руководствуется настоящим Положением, действующим законодательством Российской Федерации, нормативными и регламентирующими документами, инструкциями, приказами, распоряжениями и постановлениями вышестоящих организаций.1.3.
Локализация технологического сбоя (аварии) — проведение достаточных мероприятий по отключению минимально необходимого количества отдельных стояков, участков коммуникаций или всей системы, имеющих повреждение, от общих сетей. Устранение технологического сбоя (аварии) — проведение комплекса мероприятий по восстановлению работоспособности инженерного оборудования в целом, на котором произошел технологический сбой Аварийно-диспетчерское обслуживание включает в себя: — аварийно-диспетчерское обслуживание — предоставление услуг по принятию и регистрации заявки «Заказчика» о технологическом сбое, локализации сбоя и определению и объемов работ, необходимых для его устранения; — аварийно-ремонтное обслуживание — проведение работ по устранению технологических сбоев, в том числе восстановление работоспособности системы инженерного оборудования и проведение сопутствующих работ необходимых для устранения
Информация о файле Информация о файле Информация о файле На управляющие организации в ЖКХ накладывается обязанность по обеспечению аварийно-диспетчерского обслуживания всех контролируемых домов – этим можно заниматься самостоятельно или путем привлечения специализированной службы по договору. Особый порядок здесь предусматривается при непосредственном управлении МКД владельцами квартир. В таком случае собственники могут действовать двумя путями:
Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать.
7. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. АДС в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.
4. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
8. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет приём и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью других возможных средств связи.
Положение об аварийно диспетчерской службе управляющей компании 2023 год
- Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
- Даже при ликвидации аварии, коммунальщики должны соблюдать тишину и покой граждан.
Управляющая компания, ТСЖ или кооператив обязаны организовать деятельность АДС. Аварийно-диспетчерское обслуживание можно осуществлять своими силами, а можно найти специализированную организацию в помощь и заключить с ней договор на оказание нужных услуг. В последнем случае в стороннюю АДС передается комплект технической документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых инженерных систем, планы подземных коммуникаций и другие документы, которые нужны для аварийно-диспетчерского обслуживания.
У них появилось довольно много новых обязанностей, которые они должны исполнять в строго установленные сроки.СодержаниеМногие жители многоквартирных домов сталкиваются с тем, что в квитанциях, которые присылаются управляющей компанией, имеется множество пунктов, которые сложно проверить и определить. Квартплата может начисляться с нарушением законодательства, а также без учета информации, которая содержится в официальном договоре.Многие люди своевременно вносят плату за коммунальные услуги, но если возникает необходимость выполнить какие-либо действия со стороны работников УК, то часто представители данной организации просто отказываются от своих обязательств.Именно поэтому были разработаны специальные правила, на основании которых работают все .Практика показывает, что эти правила нуждаются в доработке и улучшении, так как многие сведения в них являются устаревшими.
В статье мы расскажем, какие требования к аварийно-диспетчерскому обслуживанию предъявляются теперь. Управляющая компания, ТСЖ или кооператив обязаны организовать деятельность АДС. Аварийно-диспетчерское обслуживание можно осуществлять своими силами, а можно найти специализированную организацию в помощь и заключить с ней договор на оказание нужных услуг.
В последнем случае в стороннюю АДС передается комплект технической документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых инженерных систем, планы подземных коммуникаций и другие документы, которые нужны для аварийно-диспетчерского обслуживания.
Положение об аварийно диспетчерской службе жкх образец
Все вопросы, не регулируемые настоящим Регламентом, будут регулироваться законодательством Польши, в частности Гражданским кодексом, а также законами о правах потребителей, которые обсуждаются с самого начала. Заявление в Арбитражный суд может быть подано Пользователем, но также не являющимся пользователем Клиентом, подающим соответствующее заявление территориально в Региональную торговую инспекцию.
Однако исключения из общего принципа предусматривают сокращение административного бремени для работников и работодателей. Основным исключением является требование о том, чтобы работник применял положения системы социального обеспечения государства-члена, в котором предприятие, которое обычно использует его, осуществляет свою деятельность, если работник отправляется в другое государство-член на ограниченный период и соблюдаются следующие условия.
Претензии, возникшие в результате дефектов Службы, рассматриваются в соответствии с рекламными процедурами в соответствии с §§. В каждом случае Клиент получит подтверждение по электронной почте о получении письма. почте или смс. В случае, если реклама не ответила в момент, указанный в предыдущем предложении, объявление считается признанным.
- В соответствии с возложенными задачами служба выполняет следующие функции:
- Осуществляет оперативное и техническое обслуживание системных и межсистемных СДТУ.
- Осуществляет оперативное и техническое обслуживание и ремонт всех устройств СДГУ центрального диспетчерского пункта, часофикации и телефонной связи аппарата управления ПЭО.
- Обеспечивает ПЭО обходными средствами системной и межсистемной связи при отказе основных средств.
- Осуществляет оперативное и техническое обслуживание и ремонт всех СДТУ, закрепленных за центральным узлом средств управления (ЦУСУ).
- Принимает в оперативное и техническое обслуживание оборудование вновь вводимых системных и межсистемных СДТУ, а также оборудование СДТУ после текущего и капитального ремонта.
- Согласовывает частоты для организации высокочастотных каналов связи и телемеханики, релейной защиты, телерегулирования, сигнализации гололеда и противоаварийной автоматики.
- Проводит специальные измерения и испытания оборудования с целью выяснения степени надежности работы в условиях гололеда, инея, коммутационных переключений силового оборудования, повреждения фаз линий электропередачи.
- Организует и проводит испытания поступивших новых образцов аппаратуры связи и устройств телемеханики и осуществляет контроль за их внедрением в эксплуатацию.
- Организует эксплуатацию кабельных и воздушных линий связи межсистемного и системного значения.
- Осуществляет организацию и контроль за качеством выполнения наладочных работ при вводе новых и реконструкции действующих устройств СДТУ силами специализированных организаций, а также выполняет наладочные работы силами лаборатории СДТУ с привлечением персонала предприятий ПЭО.
- Проводит совместно с персоналом предприятий плановые и внеочередные проверки и ремонт системных СДТУ.
- Контролирует качество, ход строительства и капитального ремонта, вновь сооружаемых в энергосистеме СДТУ и участвует в их приемке.
- Организует и руководит работами по устранению повреждений и восстановлению СДТУ системного значения.
- Подготавливает договора на аренду каналов связи Министерства связи СССР и других ведомств.
- Контролирует качество каналов телефонной связи, абонируемых у других ведомств.
- .Разрабатывает инструкции по оперативному и техническому обслуживанию СДТУ на предприятиях ПЭО и контролирует наличие, сроки пересмотра, качество производственных, должностных, противоаварийных инструкций, рабочих схем по оперативному и техническому обслуживанию и ремонту СДТУ на предприятиях и оказывает помощь при их составлении.
- Контролирует на предприятиях ПЭО ведение и хранение документации по техническому и оперативному обслуживанию СДТУ и выполнение персоналом производственных и должностных инструкций.
- Организует техническую паспортизацию устройств и оборудования СДТУ, системных и межсистемных каналов связи и телемеханики, обслуживающих ЦДЛ и средств ДТУ ОДУ и ЦДЛ на контролируемых объектах.
- Осуществляет контроль за организацией оперативного и технического обслуживания и ремонта СДТУ и технический надзор за состоянием оборудования этих средств на энергопредприятии.
- Осуществляет техническое руководство производственными службами и участками (цехами) СДТУ на предприятиях энергосистем, периодическое обследование их работы и подготовку мероприятий по устранению выявленных недостатков.
- Осуществляет контроль и оказывает техническую помощь энергопредприятиям при вводе в эксплуатацию новых СДТУ, ремонт и внедрение мероприятий по модернизации и повышению надежности существующих СДТУ и телемеханики.
- Анализирует годовую деятельность предприятий ПЭО в области оперативного и технического обслуживания и ремонта СДТУ на основании поступающих от них отчетов и результатов обследования и готовит соответствующий раздел годового отчета ПЭО.
- Принимает участие в подготовке приказа по оценке ра
боты предприятий в текущем году и задачам на будущий год в части - Учитывает качество работы СДТУ, обобщает опыт оперативного и технического обслуживания этих устройств, систематически анализирует причины неустойчивой работы устройств и разрабатывает мероприятия, направленные на повышение надежности их работы.
- Разрабатывает годовые и месячные планы эксплуатационно-технических измерений, испытаний, сводный годовой план капитальных и текущих ремонтов и реконструктивных работ системных СДТУ.
- Рассматривает и согласовывает годовые, квартальные и месячные графики и перечень объектов, на которых будут производиться планово-предупредительные работы по СДТУ, и контролирует их выполнение.
- Основными задачами службы являются:
- Обеспечение надежной и качественной работы средствами диспетчерского и технологического управления ПЭО.
- Обеспечение диспетчерской и технологической связью и каналами телеинформации ПЗО с объединенным диспетчерским управлением (ОДУ), .Центральным диспетчерским управлением (ЦДУ) Минэнерго СССР.
- Методическое руководство и контроль за деятельностью подразделений СДТУ на энергопредприятиях, проведение единой технической политики в энергосистеме, направленной на обеспечение повышения надежности СДТУ, их развитие и совершенствование.
- Обеспечение развития и модернизации СДТУ, повышение надежности их работы в энергосистеме.
Если собственник оставил голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, оно должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут после поступления. 6. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.
АДС ООО «УК «Восточный» в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.Во время работы помимо обеспечения противопожарной, электротехнической и других типов безопасности диспетчер должен соблюдать требования санитарной гигиены – не курить и не принимать пищу на рабочем месте. По окончанию работы работник внимательно проверяет, все ли данные внесены в журнал.Под этой должностью понимают сотрудника, главные обязанности которого – обеспечение связи между населением и сотрудниками ЖКХ, актуализация данных о состоянии вверенной ему территории через ведение специальных журналов, а также контроль за надлежащим выполнением всех видов работ, которые запланированы на данный момент или выполняются из-за возникшей аварии.При этом до потребителя должны быть доведены адреса и номера телефонов аварийно-диспетчерской службы способом, указанном в договоре (путем размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах МКД или в пределах земельного участка, на котором расположен дом, а также на досках объявлений, расположенных в месте, доступном для всех потребителей, и (или) путем указания в квитанциях на оплату обслуживания МКД).
3. Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем. 4. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. 5. При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу.
N 416 утверждены Правила осуществления управления в сфере ЖКХ, в п.9 раздела IV которых указано, что наличие правильно организованной диспетчерской – не право, а обязанность для каждого предприятия в сфере ЖКХ. В п.11 этих правил сказано, что аварийно-диспетчерская служба (АДС) должна быть вооружена системой диспетчеризации и громкоговорящей связью.При этом до потребителя должны быть доведены адреса и номера телефонов аварийно-диспетчерской службы способом, указанном в договоре (путем размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах МКД или в пределах земельного участка, на котором расположен дом, а также на досках объявлений, расположенных в месте, доступном для всех потребителей, и(или) путем указания в квитанциях на оплату обслуживания МКД).
2. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.
Положение об аварийно диспетчерской службе управляющей компании
7. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. АДС ООО «УК «Восточный» в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.
поскольку электронная отчетность должна по идее снижать издержки, а не увеличивать, от такой компании следует избавляться. Вы (собственники) же, с переходом на приборы учета ГВС ХВС, не вменяете им оплачивать общедомовые расходы. Пусть сокращают о бухгалтеров или курят бамбук, а к вам это отношение не имеет.
Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 утверждены Правила осуществления управления в сфере ЖКХ, в п.9 раздела IV которых указано, что наличие правильно организованной диспетчерской – не право, а обязанность для каждого предприятия в сфере ЖКХ. В п.11 этих правил сказано, что аварийно-диспетчерская служба (АДС) должна быть вооружена системой диспетчеризации и громкоговорящей связью.
- организация и контроль деятельности диспетчерской службы;
- организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных ситуаций:
- организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров.
Работа в диспетчерской не может быть поручена неподготовленному человеку, не обладающему должным уровнем знаний и навыков. К тому же, профстандартом для работников аварийно-диспетчерской службы указано, что именно входит в трудовые функции разных уровней квалификации (а в диспетчерской они не ниже 4-5 уровней).
1.9 Учебные планы и программы подготовки и повышения квалификации специалистов и рабочих, а также иных лиц, занятых выполнением газоопасных работ на поднадзорных Госпромнадзору объектах и производствах, должны разрабатываться на основании типовых учебных планов и программ, предусматривать теоретические и практические формы обучения безопасным методам и приемам работы.
- вовремя обрабатывать и передавать информацию, поступающую у нему на диспетчерский пульт;
- пользоваться программным обеспечением системы диспетчерского контроля;
- уметь пользоваться дополнительным оборудованием диспетчерского пульта и средствами оргтехники;
- вести документационный учёт выявленных неисправностей;
- проводить переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации;
- документально оформлять приём и учёт поступающих заявок;
- направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций;
- оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи;
- вести учёт пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования.
Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки. Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества.
В организациях ЖКХ работают представители различных профессий, цель которых – обеспечить граждан комфортными условиями. Для того, чтобы своевременно реагировать на ухудшение качества услуг, которые получают клиенты или случившейся аварии существует должность диспетчера. Что в ходит в его обязанности и за что он ответственный можно узнать в данной статье.
Аварийно-диспетчерская служба осуществляет регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей жилых помещений в МКД об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения в круглосуточном режиме, обеспечивая:
2.8. Принимает и передает телефонограммы, сообщения об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзании наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушении благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки.
Для сбора информации по отключениям коммунальных услуг, остановам лифтов, электроэнергии, оформлению отчетов и контроля за своевременным предоставлением информации для перерасчета оплаты населению, для связи с поставщиками услуг, была введена единица старшего диспетчера.
ОДС Объединенная диспетчерская служба АС ДКиУ Автоматизированная система диспетчерского контроля и управления инженерным оборудованием зданий ВКТСС Внутриквартальные технологические системы связи ВТС Внутридомовые технические средства ГОСТ Государственный стандарт СанПиН Санитарные правила и нормы СНиП Строительные нормы и правила ПУЭ Правила устройства электроустановок ПСД Проектно-сметная документация МГСН Московские городские строительные нормы ГУ ИС района Государственное учреждение города Москвы “Инженерная служба района” ГУ ИС города Государственное бюджетное учреждение города Москвы “Инженерная служба города Москвы” ДУ и ППА Системы дымоудаления и противопожарной автоматики Управляющая Юридическое лицо независимо от организационно- организация правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом Заказчик Правительство Москвы и подведомственные ему структуры, государственные органы территориального управления, ГУ ИС районов при размещении заказа на предоставление жилищно-коммунальных услуг на территории района с использованием средств бюджета ОДПУ Общедомовой прибор учета РОСПД Районная опорная сеть передачи данных
При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. АДС ООО «УК «Восточный»
- подписать соглашение со специализированной организацией;
- внести пункты об АДС в договоры с компаниями, отвечающими за содержание общедомовой собственности, подачу обоих видов воды, света, тепла и газа, отведение канализационных стоков. Это определено в пункте 9 правил, утвержденных ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.
ПОЛОЖЕНИЕ об Аварийно-диспетчерской службе ООО «ГОЛИЦЫНСКАЯ УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ» 1
4. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
7. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. АДС ООО «ГУК» в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.
8. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет приём и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью других возможных средств связи.
Положение об аварийно-диспетчерской службе
3. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
6. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. АДС ООО УК «КСИ-Сервис» в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.
8. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью других возможных средств связи.
Аварийная служба ЖКХ — что это и как работает
Помимо аварийной, существует еще и объединенная диспетчерская служба (ОДС). Для тех, кому неизвестно, что такое ОДС в ЖКХ, уточним: это единая система, концентрирующая информацию об управляющих компаниях, о тепло-, водо-, газо-, электроснабжении в единой автоматизированной информационной базе.
Аварийная служба ЖКХ является структурой, обеспечивающей контроль состояния коммунальной системы, ее бесперебойное функционирование. Она осуществляет оперативное реагирование в случае аварийной или нестандартной ситуации. Иначе говоря, это сервис, к которому можно прибегнуть в случае аварий в электросетях, канализации, трубопроводе и так далее.
Если живете в многоквартирном доме, то надо заранее узнать, у кого из жильцов находятся ключи от подвала с коммуникациями. В случае прорыва водопроводного стояка, быстрее будет самостоятельно перекрыть воду. А вот приезда аварийной службы, придется ждать как минимум 20 минут.
Аварийная служба ЖКХ стоит на страже комфортного и безопасного проживания в многоквартирном доме. Она устраняет коммунальные аварии круглосуточно, оперативно, а в некоторых случаях и бесплатно. Достаточно набрать номер службы, чтобы получить необходимую помощь. Узнать контактные данные можно в вашей управляющей компании, ТСЖ или ЖСК.
Из названия службы становится очевидным, что основная зона ее ответственности — сфера устранения аварий ЖКХ. Повреждения могут быть вызваны разными причинами: начиная от некачественного или ветхого оборудования, заканчивая погодными явлениями, которые ведут к разрушению энергосети и кровли.
Какие важные права есть у; аварийно-диспетчерской службы; УО
Для подобных действий в диспетчерской УО следует разработать и утвердить локальным актом порядок взаимодействия сотрудников с АДС поставщиков ресурсов и при наличии – с единой диспетчерской службой города. При составлении такого документа следует сначала ознакомиться с подобными нормативными актами муниципалитета, чтобы внутренний Порядок управляющей организации им не противоречил. Также не лишним будет согласовать алгоритм взаимодействия и с РСО: в таком случае УО избежит конфликтных ситуаций с поставщиками ресурсов.
В такой ситуации УО должна предпринять шаги для получения доступа в квартиру через суд, тщательно фиксируя каждый из них. Если из-за непроведения ремонта произойдёт новая авария, причинение ущерба общему имуществу или имуществу жителей дома, то УО в суде нужно будет доказать, что она сделала всё возможное, чтобы выполнить свои обязанности по надлежащему содержанию дома. Среди таких шагов:
- Зафиксировать причину, по которой АДС потребовался доступ в квартиру: аварии или угрозы её возникновения.
- Уведомить собственника помещения, доступ в которое необходим, об этих причинах и дате визита сотрудников АДС. Направить уведомление нужно любым способом, который обеспечит быструю доставку и при этом позволит зафиксировать факт отправки такой информации.
- Составить акт о недопуске сотрудников в помещение, если собственник не отреагировал на уведомление или отказался впустить бригаду в квартиру (письмо Минстроя РФ от 16.01.2023 № 794-АО/06). Один экземпляр такого документа обязательно нужно вручить владельцу помещения или же отправить по почте с уведомлением.
- Обратиться в суд, где предстоит доказать необходимость в доступе в квартиру собственника.
Конечно, в такой ситуации получить доступ в квартиру оперативно не получится. Но правильное оформление и фиксация каждого из указанных этапов поможет управляющей организации отстоять в суде свою правоту и в случае аварии – доказать отсутствие своей вины в этом.
Указанные выше права аварийно-диспетчерской службы сохраняются даже в том случае, если это не собственное подразделение управляющей организации, а специализированная компания, с которой УО заключила договор. При этом такая диспетчерская также имеет право требовать доступ к общему имуществу многоквартирного дома и техническую документацию на МКД.
ПП РФ № 416 даёт АДС управляющей организации право привлечь сотрудников РСО к локализации и устранению аварий и повреждений внутридомовых инженерных сетей ХВС, ГВС, водоотведения, тепло-, электро- и газоснабжения, газового оборудования, которое входит в состав общего имущества собственников помещений в МКД, телекоммуникационных сетей.
Если для исполнения заявки требуется доступ в конкретное жилое или нежилое помещение в МКД, то аварийно-диспетчерская служба информирует жителя о планируемой дате и времени исполнения заявки, о причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также сообщает фамилию, имя и отчество (при наличии) сотрудника, который будет исполнять заявку.
→ круглосуточная регистрация заявок и контроль сроков их выполнения, по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержания общего имущества МКД, устранение неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, а также по исполнению других обязательств, касающихся управления МКД.
Ответ на телефонный звонок в АДС собственник или пользователь помещения в МКД должен получить в течение не более 5 минут. При отсутствии ответа, представители АДС должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления от него звонка. Также допускается возможность оставить голосовое сообщение или использовать электронное сообщение, которые рассматриваются в течение 10 минут после поступления. При этом, собственник или пользователь помещения должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента регистрации такой заявки.
Не смотря на то, что изменения, касающиеся новых требований к работе аварийно-диспетчерской службы, начали действовать с 01 марта 2023 года, многие жители ещё не знакомы ними и не знают, какие требования предъявляются к обслуживающим организациям в вопросе аварийно-диспетчерского обслуживания.
Теперь, к организации аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме (далее — АДС), предъявляются достаточно серьезные требования, за несоблюдение которых управляющая компания, например, может быть наказана большим штрафом.
3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации по соответствующим вопросам, а также по вопросам приема, перемещения и увольнения работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающих трудовую дисциплину.
Так, согласно принятому документу, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
- регистрация заявки в журнале;
- выяснение причин и характера жалобы;
- принятие оперативного решения, при необходимости – подключение других аварийно-ремонтных служб;
- фиксация решения диспетчера в журнале или ГИС ЖКХ, в зависимости от того, как именно ведется учет обращений;
- передача заявителю присвоенного жалобе номера, а также информирование его о сроках решения проблемы и мероприятиях, которые будут проводиться;
- организация выполнения заявки в определенные законом сроки.
В том случае, если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.
- — законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления деятельностью жилищных организаций;
- — организацию производственного планирования и диспетчирования;
- — специализацию подразделений жилищно-эксплутационного участка и производственные связи между ними;
- — планы и схемы объектов обслуживаемой территории;
- — технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;
- — стандарты соответствия жилищно-коммунальных услуг;
- — организацию ремонтных работ и технического обслуживания жилых домов;
- — технологию ремонтных работ;
- — нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;
- — порядок уведомления об отклонении в нормальном режиме работы инженерных коммуникаций жилищно-эксплутационного участка ответственных должностных лиц;
- — порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными подразделениями;
- — телефоны экстренных служб (скорой помощи, милиции, пожарной охраны, службы спасения и др.);
- — нормы времени на планово-предупредительный ремонт жилых домов;
- — основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
- — основы экономики, организации труда и управления;
- — основы трудового законодательства;
- — стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
- — правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
- В соответствии с возложенными задачами служба выполняет следующие функции:
