Мошенничество Альфабанк Телефонные
Содержание
Вам звонят из банка, рассказывая о пресеченной попытке вывода денег: как быть
Получив отрицательные ответы и заверив, что банк попытку несанкционированного списания пресек, якобы переключил меня на сотрудника рангом повыше (который тоже оказался Александром, и голос в трубке в принципе изменился не сильно). До этого момента «оба» говорили солидно, внушительно и убедительно, надо отдать должное. Никаких сведений о карте у меня не выспрашивали.
На днях мне поступил звонок. Представившись Александром таким-то из «Альфа-банка», мужской голос назвал меня по имени и отчетству и спросил, не производила ли я перечислений посредством своего онлайн-банка в течение последних 15 минут. Ответ был отрицательный, на что последовала информация о том, что на счет некой Юлии такой-то (с фамилией, которую я не помню) с моего карточного счета выведена заметная сумма денег. Звонящий допытывался: знаю ли я эту Юлию?, захожу ли я в «Альфа-клик» с мобильного телефона (назвал марку и модель)?
Второй задал все те же вопросы, после чего попытался навешать мне макаронных изделий на уши о том, что, хоть сейчас – благодаря реакции банка – мошенники и остались с носом, но под угрозой мои персональные данные. Почему-то хотел выяснить, не теряла ли я свою пластиковую карту (не теряла), и не имеют ли доступ к моему онлайн-банку родственники или коллеги. Дальше последовала вообще полная белиберда: мол, ситуация требует перевыпуска моей карты. И для этого я должна со своего обычного устройства срочно зайти в свой онлайн-банк, и звонящий мне скажет, что надо сделать.
Звонок в банк показал, что ничего с моим счетом без моего ведома не происходило. Никакой попытки вывода денег не было. Назвала номер телефона звонивших – в «Альфе» ответили, что такой телефон сотрудникам банка не принадлежит. Под мою диктовку составили докладную записку в службу безопасности. Надеюсь, что, по крайней мере, с этого номера уже никому больше эти люди не позвонят.
При чем тут вообще «физическая» карта, и что за пляски с бубном с заходом в онлайн-банк, я, естественно, не поняла. Спросила, как я могу проверить ту информацию, что он мне тут озвучивает. Ответил, что, когда я приду в банк за новым экземпляром карты, они мне подготовят выписку со сведениями об упомянутой мошеннической попытке вывода средств. А в выписке, формируемой в онлайне, такой информации не будет.
+7-495-755-5858 «Звонили мошенники под видом альфа банка (Телефонное мошенничество) Сказали, что произошла перепривязка номера телефона по моей карте, необходимо проверить мой мобильный телефон на вредоносное ПО через программу teamviewer. Знают мой номер паспорта и дату рождения. Положил трубку. По горячей линии Альфы подтвердили, что это мошенники.»
«Позвонили с официального номера +7 495 788-88-78 и развели на перевод 20 тыс.руб. на неизвестные счета, якобы в целях сохранения от несанкционированного входа и попыток перевода средств на другие счета. Долго и упорно обрабатывали, знали много данных: ФИО, др, паспорт, сумму на кредитной карте. Картой пользуюсь без интернет магазинов совсем. Только переводы через официальные приложения и банкоматы.
Больше всего подкупило то, что звонили с официального номера, который указан на банковской карте и знали достаточно много персональных данных.
В итоге, мошенники выудили обманным путем смс-коды и данные карты.»
Наконец, раздобыть по номеру телефону ваше имя и отчество может любой желающий, если у вас есть счет в этом банке и указан телефон. Но если кто-то завладел вашими персональными данными, это ведь еще не повод передавать этим людям свои деньги или брать на себя кредит для них, логично?
Мошенники представляются работниками службы безопасности Альфа-Банка и «уточняют», пытался ли пользователь вывести средства на стороннюю карту. Еще вариант — «Предупредили о смене какого финансового телефонного номера». Получив отрицательный ответ, они просят назвать номер счета, но не сотруднику банка, а якобы «роботу». Далее мошенник говорит, что «робот» выдал ошибку, и переключает на «главного специалиста службы безопасности», который просит назвать номер карты и срок действия. После этого человек получает СМС-сообщение, которое он должен продиктовать мошеннику. Если клиент отказывается назвать какие-либо данные, то ему угрожают блокировкой всех счетов на три недели. В онлайн-чате Альфа-Банка подтвердили информацию о том, что это мошенническая схема, и посоветовали обратиться в правоохранительные органы.
Вторая серия — отправка денег самим потерпевшим(!) . «Мне предложили вернуть деньги в банк и закрыть кредит, для чего подключили «семейный счет», пояснив что это якобы счет для возврата денег в банк, а фамилия там фигурировавшая — это менеджер банка. Затем обманом вынудили перевести туда деньги с кредитного счета (4825000, остальное списалось на страховку) и отключили доступ к семейному счету.»
Потерял смартфон — получил миллионный долг
Клиент Альфа-Банка Владимир Волохович рассказал «360», что потерял смартфон с онлайн-приложением банка. На звонок ответил мужчина, который пообещал вернуть аппарат на следующий день. На всякий случай Владимир сходил в отделение банка, чтобы снять средства с кредитки и зарплатной карты. Но оказалось, что их уже заблокировали, так как кто-то пытался снять с них деньги.
Обеспокоенный мужчина написал в полицию заявление, там возбудили уголовное дело и перестали отвечать на звонки. Уже на следующий день Владимир узнал, что от его имени кто-то успел оформить предварительно одобренный кредит на 1,5 миллиона рублей. Хотя никакой заявки на получение займа он в Альфа-Банке не оставлял.
«Есть соответствующее положение Центробанка, которое регулирует процедуру выдачи кредита. Оно ограничивает активность банков, чтобы они не перебарщивали. В принципе, невозможно выдать человеку кредит, если он его не просит. В том числе и предварительно одобрить. Это чистой воды мошенничество, которое оценивается как мошенничество в рамках нынешних законов», — заявил сенатор «360».
В пресс-службе Альфа-Банка «360» заявили, что доступа к телефону недостаточно, чтобы воспользоваться приложением банка — для этого нужно знать дополнительную информацию вроде номера карты или пин-кода. Зачастую люди хранят эти данные в ненадежном месте и сами допускают утечки.
Деньги мошенники перекинули на кредитную карту и вывели с них 144,34 тысячи рублей. После этого карты и заблокировали. «Честно вам скажу, сейчас с нашими зарплатами для меня что полтора миллиона, что 144 тысячи — деньги, которые я не смогу вернуть. У меня их нет», — добавил Владимир.
Тинькофф банк тоже работает над вознаграждениями за информацию о мошенниках, заявил РБК его представитель. Он хочет в будущем сделать процесс передачи данных легким и похожим на игру и выплачивать за это бонусы. Пресс-служба Центробанка отказалась от комментариев.
Деньги не побудят и мошенников сдавать друг друга, потому что так они за 1 млн рублей навсегда закроют себе путь в криминальный мир, считает глава блока специальных сервисов Infosecurity a Softline Company Сергей Трухачев. Рядовому участнику невыгодно сдавать работодателя, а доходы работодателя несоизмеримы с 1 млн рублей, считает Трухачев. Пока эффективность расследования киберпреступлений на невысоком уровне, обратил внимание управляющий партнер санкт-петербургского офиса коллегии адвокатов Pen&Paper Алексей Добрынин. По данным Генпрокуратуры, раскрывают меньше 40% от числа зарегистрированных дел, пишет РБК.
Кибермошенничество стало слишком легким и выгодным «бизнесом», поэтому без ужесточения наказаний побороть мошенников будет сложно, считает директор департамента информационной безопасности Московского кредитного банка Вячеслав Касимов. Руководитель отдела информационной безопасности Райффайзенбанка Денис Камзеев сомневается, что вознаграждение поможет заметно улучшить ситуацию. Сложнее не получить информацию, а дальше с ней работать из-за технологий подмены номера, добавил представитель Тинькофф банка. Представитель «Открытия» тоже скептически указал на возможности анонимизировать звонок.
Вознаграждение выплатят, только если сведения помогут поймать мошенников. Банк свяжется с клиентом и попросит его пойти в полицию и дать показания, пояснил собеседник РБК. Передать банку можно номер, с которого звонили преступники, запись разговора (но не менее 30 секунд), контакты call-центров, данные их руководителей и пояснения, кто и почему подозревается в мошенничестве. У Альфа-банка есть сайт с кнопкой связи для сбора информации о преступниках. Банк обещает использовать контактные данные только для связи с информатором и не публиковать их, передает РБК.
Альфа-банк будет платить деньги за информацию о телефонных мошенниках, если она поможет раскрыть call-центр злоумышленников или поймать работающих в нем людей, сообщил РБК со ссылкой на представителя банка. Одно вознаграждение составит 1 млн рублей, всего Альфа-банк выделил 5 млн рублей. Если получит много полезных данных, готов увеличить вознаграждение, заявил представитель.
Клиентам «Альфа-банка» звонят мошенники с официальных номеров — то же было в случае со Сбербанком
В частности, о подобном случае сообщила клиентка «Альфа-банка» на своей странице в Facebook. По ее словам, некто позвонил и представился сотрудником службы безопасности «Альфа-банка», при этом в самом банке подтвердили, что разговор происходит с сотрудником службы безопасности.
Клиенты «Альфа-банка» начали получать звонки от мошенников с официальных номеров банка. Мошенники представляются сотрудниками, сообщают о подозрительной активности по счету и предлагают заблокировать имеющиеся карты, а перед этим просят подтвердить личность.
В пресс-службе «Альфа-банка» позднее пояснили, что в контакт-центре банка клиентке действительно подтвердили звонок из службы безопасности, поскольку «в это время звонил наш сотрудник, пытаясь подтвердить первую, заблокированную операцию». В банке отметили, что сотруднику не удалось дозвониться «видимо потому, что клиент непрерывно разговаривал с мошенниками».
«В данном случае произошло сложное многоэтапное мошенничество, основанное на социальной инженерии с применением технических приемов, таких как подмена исходящего номера телефона. Все, что им требуется для начала операции — ФИО клиента и мобильный номер, все прочее (номер карты, кодовое слово, и СМС-коды) клиент рассказал мошеннику сам, будучи уверен, что разговаривает со службой безопасности банка. При этом первая же операция, которую мошенники пытались совершить, была успешно заблокирована системой антифрода», — сообщили Rusbase в пресс-службе «Альфа-банка».
Заявление направляют на адрес электронной почты 911@alfabank.ru с пометкой «Заявление по нежелательным суммам». Если несанкционированных операций было несколько, например средствами оплатили покупки в магазине, то претензию дополняют выпиской по счету. Электронную копию документа можно заказать через приложение банка.
Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.
- Попросите представиться, назвать Ф.И.О. директора отделения, адрес филиала или другую уточняющую информацию. Сверьте данные.
- Спросите по поводу какой карты звонят (название, тип, тариф).
- Уточните, знакомы ли они с профессиональными стандартами деятельности службы безопасности.
- Расскажите им, что знаете откуда идет звонок. В интернете есть масса сайтов, предлагающих быстро пробить регион, фамилию абонента. Если номер мобильный (не городской), можно представиться сотрудником отделения ФСБ по борьбе с экономическими преступлениями или сервиса АТС-телефонии, через который идет вызов. Это отпугнет злоумышленников.
- Если мошенники настаивают на идентификации личности, озвучьте по требованию только дату рождения и контрольный вопрос (кодовое слово).
Банки бессильны в таких ситуациях, т.к. не имеют доступа к информации о счетах-однодневках. Финансовую ответственность с клиента снимают только после расследования (суда), которое не гарантирует возврата денег. Единственным выходом из ситуации становится погашение кредита или страховое возмещение, если полис покупался заранее.
- Клиента просят установить сторонние приложения для удаленного доступа к «Личному кабинету» (TeamViewer, AnyDesk) или прикрепленному счету (Google Pay). В этом случае сделать перевод можно без паролей и СМС от карты.
- Абонента вынуждают авторизоваться в «Альфа-Клике» и изменить некоторые опции, например перевести средства на безопасные резервный, семейный, страховой счета (мошеннические), отключить PUSH-уведомления, закрыть кредит, списав сумму на подставное лицо.
- Клиента просят подтвердить личность с помощью СМС-кода, который является комбинацией для получения заемных средств по предодобренной заявке. Деньги снимают в банкомате по уже имеющемуся паролю.
- Абонента вынуждают пройти идентификацию с помощью робота, распознающего голос клиента. После сигнала требуют произнести любую фразу, после которой на телефон приходит сообщение с паролем. Его требуют озвучить. В случае отказа угрожают блокировкой карты или счета.
- Клиенту запрещают сообщать третьим лицам любые сведения, относящиеся к банковской тайне. Имея на руках только паспортные данные, мошенники не смогут обналичить счет. Если клиента просят передать номер, CVV- и PIN-коды, значит, аферисты планируют сделать физический дубликат кредитной карты. Когда владелец счета передает оперативную информацию третьим лицам дистанционно, подразумевают телефонное мошенничество. Аферисты снимают деньги параллельно с психологической обработкой жертвы, действуя на опережение.
Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.
При подписании договора с кредитными учреждениями клиент выражает согласие на обработку персональных данных третьими лицами. Сведения передают партнерам банка, откуда они попадают в открытый доступ (платный). Слитые базы становятся легкой добычей для спамеров и злоумышленников. Каждый человек имеет право охранять персональные данные по закону.
Махинации со счетами клиентов проводят профессионалы. Они представляются специалистами финансовых отделений службы безопасности, что предопределяет специфику дальнейшего разговора. Мошенники просят подтвердить некоторую информацию или дать согласие на блокировку счета, что не вызывает особых опасений у клиента.
СБ банка пригласит клиента на беседу с целью уточнения деталей случившегося. Владельцу счета сообщат о статусе карты (заблокирована, с нулевым или отрицательным балансом), предложат написать пояснительную записку, заявление об опротестовании несанкционированной операции и ожидать официального ответа руководства. Документы подают в течение дня с момента незаконного списания.
Если звонки производят с небанковских номеров, обращаются к оператору мобильной связи для получения данных о провайдере спам-услуг (номер, IP-адрес). Далее связываются с главным офисом службы и передают устное заявление на отказ от обработки персональной информации. Разговор записывают.
Вечером, когда приехал с рыбалки домой, я включил телефон и получил кучу смс сообщений о непринятых звонках с московских номеров. Вот этот список злодеев-террористов, который, скорее всего, далеко не полный:
+74999515084, +74999511719, +74992772337, +74992701309, +74992701003, +74999220089, +74999224113, +74999224227, +74999511381, +74999516086, +74999513324, +74992701462, +74992700994, +74992777953, +74992770002, +74995030189, +74995030189.
Если настроить смартфон согласно приведенных скриншотов (снимков экрана), то вам перестанут поступать звонки от абонентов которых нет в вашем списке контактов. Более того, отклоненные звонки не будут отображаться в списке пропущенных (неотвеченных) звонков в вашей «звонилке». Что сохраняет ваши нервные клетки, вы не только не слышите ненужных звонков, но и не видите их, как буд-то их не было вообще. Справедливости ради надо заметить, что список отфильтрованных звонков можно увидеть в логах программы файрвол. Вот реальный скрин с моего телефона:
На сей раз звонил более сердитый представитель женского пола (опять же судя по голосу), который также представился представителем Альфа-Банка и сказал, что данный номер телефона указан у них в качестве контактного у должника перед банком и поэтому они снова просят пригласить его к телефону. Тут я конечно уже не выдержал и наорал на звонившую барышню, после чего сбросил звонок и выключил телефон. Понимая, что звонки не прекратятся, и рыбалка может быть окончательно испорчена.
Эта инструкция предназначена для тех лиц, кому однажды стали названивать неизвестные люди, представляясь сотрудниками ОАО «Альфа-Банк», с предложением вернуть долг другого человека. Эта статья для добропорядочных граждан которые никак не связаны никакими обязательствами перед этим финансовым учреждением. То есть для людей, которые не брали кредиты в Альфа банке. Но при этом, неожиданно для себя, стали жертвой телефонных террористов, что звонят каждые 30 минут начиная с 6 часов утра ссылаясь на то, что данный номер указан в качестве контактного у должника банка. И при этом никакие уговоры, что этот номер принадлежит вам и что у вас нет долгов перед банком, не останавливают назойливых звонящих.
Субботним утром 11 октября 2014 года я собирался на рыбалку. Выходя из квартиры я услышал звонок на мобильный. Но так как руки были заняты, то я не ответил на звонок, и решил, что сразу перезвоню, как только сложу рыбацкие принадлежности в машину. К удивлению пропущенный звонок был с неизвестного мне городского московского номера.
Некоторые из компаний пошли навстречу, но так и не подали заявку в бюро кредитных историй на восстановление кредитной истории. Заявление в полицию Мария подала еще в январе этого года, следственные органы так и не занялись делом. На прошлой неделе девушка обратилась с жалобой в прокуратуру.
«Мы связались с клиенткой и обсудили ситуацию. В наших интересах сделать все, чтобы мошенников нашли и наказали. Мы попросили Марию обратиться в полицию и придать ход делу. Со своей стороны мы будем помогать следствию всеми доступными способами. Сейчас мы уже восстановили Марии кредитный лимит по карте и вернули комиссию за годовое обслуживание. Мы остаемся с ней на связи по всем вопросам», — прокомментировали в пресс-службе Альфа-банка.
На официальные запросы компания не отвечала. Тогда Мария выложила пост в социальных сетях с ответом Альфа-банка, который заключался в стандартной отписке. Когда вышел эфир на радио, сотрудники позвонили девушке, заблокировали кредитную карту, которую ранее заблокировали «из‑за плохой кредитной истории», и пообещали помогать раскрытию дела.
Преступник пытался отправить заявку на получение кредита на имя Исаева в семь банков, но, кроме Альфа-банка, везде получил отказ. Службе поддержке удалось помочь клиенту и снять требования об оплате. Но, по его словам, банк допустил ряд ошибок. Как злоумышленнику удалось взять кредит на Исаева, так и неизвестно.
«Вся трагедия моей ситуации в том, что никто из людей просто не выполняет своей работы. Микрокредитные организации выдают кредиты только по фотографии, не проверяя данных. Банк не обеспечивает сохранность личных данных клиентов, а полиция не берется расследовать дело. Центральный банк, куда я тут же обратилась с жалобой на действия кредитных организаций, тоже молчит», — говорит Троицкая.
Законодательство защищает граждан от таких деяний, но на деле работает не слишком эффективно. «Главная проблема — в доведении уголовного дела до логического завершения. Большинство мошенников работают организованными группами, создавая достаточно серьезные схемы и структуры. Для того чтобы пресечь деятельность такой организации, необходимо выявить и отследить всю цепочку, а это занимает у оперативников много времени. Даже после выявления схемы и задержания мошенников найти и вернуть украденные деньги фактически невозможно. Это связано с тем, что украденные средства моментально испаряются через цепочки подставных счетов», — поясняет партнер по корпоративным и гражданско-правовым вопросам юридической фирмы «Консулс» Глеб Шевченко.
Подход мошенников, как утверждают профессиональные психологи, основан на так называемой социальной инженерии — совокупности психологических приемов, применение которых приводит к получению необходимой информации. По данным Сбербанка, таким способом мошенники пользуются в 88% случаев «разводок». Обзванивают людей сотрудники «черных колл-центров». Ответственности они не боятся: звонки с помощью IP-телефонии анонимны. Обзвонщики получают фиксированную плату за каждый звонок, но основной доход им приносят проценты от успешной кражи денег. Причем звонить могут с реального номера банка, но он не настоящий: с помощью кибертехнологий его просто подменяют.
В последнее время в России активизировались телефонные мошенники. Проблема настолько обострилась, что главный регулятор финансового рынка Центробанк бьет тревогу, неустанно предупреждая граждан об угрозе «разводки». Именно ЦБ сообщил о том, что на вооружении у мошенников появился новый способ обмана: они звонят от имени банков, предупреждают о мнимом переводе денег с карточки и предлагают помочь. Поверив в «заботу» банка, жертвы выполняют все указания преступников и сами перечисляют им свои кровные. Причем не попасться на «разводку» сложно: мошенники знают личную информацию о человеке, благодаря чему и втираются в доверие.
Личные данные охраняются законом, продавать их — это преступление, напоминает Глеб Шевченко. «Его можно классифицировать по статье 183 УК РФ: «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Максимальная мера наказания — лишение свободы сроком до 7 лет. Вот только подобного рода дела редко попадают на стол к следователям, так как коммерческие организации предпочитают проводить внутреннее расследование, чтобы избежать огласки», — говорит юрист.
Руководство ЦБ не раз называло участившиеся случаи мошенничества с банковскими картами россиян серьезной проблемой. По данным регулятора, в 2023 году преступники вывели с карт около 1,4 млрд рублей. Это почти в полтора раза больше, чем годом ранее. Мошенникам удалось различными способами получить чужие деньги примерно 417 тысяч раз! Самый популярный метод — подмена банковских номеров. Только за лето регулятор выявил 2,5 тысячи номеров, по которым звонили жулики, представляясь сотрудниками кредитных учреждений, причем иногда даже самого ЦБ.
Для того, чтобы избавиться от звонков из Алфа-Банка необходимо сделать следующее:
Я написал примерно такой текст:
Обратите внимание, что звонки начинают поступать с 6 часов утра. Так что без данной программы спокойной жизни у вас не будет. Поэтому обязательно начинаем ее использовать, или ищем подобную если у вас не Android или прошивка отличная от MIUI.
У данного решения есть и недостатки, но с ними можно мириться учитывая количество сохраненных нервных клеток. Деятельность по обработке (использованию) персональных данных регулируется Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
После приветствия вам будет предложено нажать на определенную кнопку в тоновом режиме. Для каждой услуги есть соответствующая кнопка – от 1 до 5. Нажав на одну из них, вы получите нужную помощь.
Данная услуга называется «Альфа-Консультанта». Для выполнения действий необходимо воспользоваться голосовым меню, и в итоге вы будете направлены к компетентному специалисту.
- Узнать дату и сумму платежа по кредиту
- Узнать сумму для полного досрочного погашения кредита
- Узнать наличие ваших средств на кредитном и других счетах
- Статус рассмотрения Вашей заявки на кредит или кредитную карту
- Карта 100 дней без %
- Другой вопрос
«В чем суть вопроса? Представьтесь, оставьте номер+ добавочный. Я сам перезвоню». И перезвоните на номер Альфа-банка — 8-800-200-0000 (регионы) и +7(495) 78-888-78 (Москва), указанный на обратной стороне вашей карты.
Много случаев подобных звонков по банку Тинькофф, по Совкомбанку (карта Халва), по банку ВТБ и Сбербанку. Также много информации по звонкам от имени других банков.
Другие номера телефонов, с которых звонят якобы из Альфа-банка: +74957555858, +7 495 788-88-78, +796617043358-495-755-5858 «Представляются якобы службой безопасности Альфа-банка. Знали ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. Под видом сообщения о несанкционированном списании пытались заставить установить на телефон teamviewer.» Если злой и страшный «сотрудник» службы безопасности банка говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если мошенники — то ничего и не будет.
Большинство клиентов все же пользуется первым вариантом – звонком по телефону. Внимательно следите за голосовыми указаниями и вы обязательно попадете к нужному специалисту. Альфа-Банк делает все для того, чтобы получить поддержку его клиентам было максимально просто.
О каких либо комиссиях Альфа банк в сообщении предусмотрительно умолчал. Ничего мне не написал и родной Альфобанковский банкомат, когда в октябре я решила снять 60000 (хватило бы и 50000 впритык, ну раз предлагают- отчего ж не взять!) Каково же было моё удивление, когда я обнаружила, запросив остаток, что с меня втихую сняли 600 рублей комиссии! Это мне так дорого обошлись 10000, любезно предоставленные дополнительно банком и, честно говоря, без которых я могла бы обойтись, если б знала о комиссии.
Столкнулась с таким вот подарочком от Альфа банка. Пользуюсь картой банка 100 дней без процентов. Изначально лимит по карте составлял 50000. Снятие наличных по карте без комиссий, ради этого собственно мною карта и была получена. Все устраивало, планировала пользоваться картой и дальше, советовала друзьям. Летом 2023 мне пришла смс от банка, в которой сообщалось, что кредитный лимит по моей карте увеличен до 62500 рублей, так как банк ценит меня как добросовестного клиента.
В колл центре, куда я немедленно позвонила и предложила вернуть сразу все снятые мною деньги так как меня не устраивают условия такого снятия, мне сказали, ни в каком случае комиссию мне не вернут. Так что не верьте Альфа банку, никто там не ценит добросовестных клиентов, и заманчивое предложение по увеличению кредита-просто сыр в мышеловке!
Альфа-банк отказался возмещать похищенные телефонными мошенниками деньги со счета
Игорь говорит, что поверил мошенникам, потому что номер, с которого звонили, полностью совпадает с официальным номером банка, а звонившие подкрепляли свои слова его личными данными, которые есть только у банка. После того как разговор прервался, Игорь сам перезвонил в банк и выяснил, что попался на удочку аферистов. Карту он заблокировал, но было поздно — деньги он потерял. При этом банки прекрасно знают об этих схемах, рассказал нам Игорь Пылаев.
В Альфа-банк обратился продюсер фестиваля «Старкон» Игорь Пылаев. С его карты были списаны 200 тысяч рублей. Сценарий традиционный: клиенту банка говорят о том, что неизвестный переводит деньги со счета и, чтобы это прекратить, нужно проделать определенные манипуляции, например назвать код, который приходит на мобильный телефон.
Наталия Шашина журналист «Воскресным утром моему молодому человеку раздается звонок якобы из Совкомбанка. Там у него ипотека. Девушка говорит: вы понимаете, по вашей карте сейчас проходит некая странная транзакция. Причем это происходит якобы в Казани. Ну и далее все вот по этому уже известному сценарию. Параллельно я начинаю смотреть, с какого вообще номера звонит этот человек. И на удивление видим, что это номер, который указан на официальном сайте Совкомбанка. Меня больше всего смутило в этой ситуации то, что эта IP-телефония полностью может подменить номер телефона. И ты вообще понимаешь, что, может быть, это действительно официальный номер банка. И что еще очень сильно напрягает — мошенники, которые звонят, они очень давят. Именно торопят. И говорят: нет, это нужно вот прямо сейчас сделать, иначе с вашей карты спишутся деньги. А когда речь идет о карте, к которой ипотека привязана, речь идет о больших деньгах, и я думаю, что многие ведутся».
Игорь Пылаев продюсер фестиваля «Старкон» «В банке мне сказали, что это не первый такой случай. Клиенты приходили, им звонили. На мой вопрос, почему, если это не первый раз, они об этом не сообщают, мне, естественно, никто ничего не сказал. То есть они не занимаются информированием своих клиентов. А при условии, что я не просто клиент, я нахожусь на VIP-обслуживании, в полиции мне сказали, что и в Питере, и в Москве вообще в принципе эта схема очень популярная. Суммы исчисляются миллионами. В совокупности я получил следующую информацию, что базы данных банков сливаются достаточно часто, сотрудниками в том числе банка. Карты, через которые выводят деньги, в данном случае это была карта Сбербанка с премиальным обслуживанием. Подобные счета обслуживаются и могут быть оформлены на людей, которые не имеют никакого отношения к этому банку, то есть они могут быть даже не в курсе. Это могут быть мертвые люди, это могут быть бездомные люди. Один из собеседников сказал мне, что в Сбербанке, например, это большая дыра в безопасности. В том же интернете можно просто за 2,5 тысячи рублей купить активную банковскую карту с премиальным обслуживанием на какого-нибудь левого человека. Ну, естественно, вернуть деньги с такой карты невозможно. А если там даже успели, допустим, заблокировать, если чудо случилось и они успели деньги снять, то это все можно вернуть только через суд. Причем, я так понимаю, это долгий процесс. В том же Альфа-банке, в котором я обслуживаюсь, у меня была оформлена самая максимальная страховка, самая дорогая, какая есть. И вот, условно, если тебя ударили кирпичом по голове около банкомата, когда ты снимал деньги, — это страховой случай. А когда мошенники пользуются слитой банковскими сотрудниками базой данных, поддельным номером банка — это у нас нестраховой случай, потому что человек делает сам. А если он делает сам, какие вообще претензии к банку?»
Чтобы оградить себя от подобных ситуаций, банки советуют ни в коем случае не называть номер карты, код или личные данные, а лучше вообще не разговаривать с людьми, которые представляются сотрудниками банка и просят эту информацию. Лучше прервать связь и самим перезвонить в банк.
В Альфа-Банке отметили, что телефонные мошенники являются существенной угрозой для всех граждан. Число телефонных атак с каждым годом только увеличивается. Кроме этого, мошенники совершенствуют свои преступные схемы. Для борьбы с ними необходимы новые защитные технологии. Определитель подозрительных звонков является новой защитной технологией. Банк постоянно пополняет базу подозрительных номеров. Это помогает предотвратить большинство атак и ежедневно защищает деньги клиентов.
Воспользоваться новым сервисом можно в мобильном приложении кредитной организации на устройствах, функционирующих на базе iOS и Android. Чтобы им воспользоваться на iPhone, нужно в настройках операционной системы включить определитель номера для приложения Альфа-Банка. Для смартфонов на Android-платформе необходимо предоставить приложению соответствующие права.
Тот факт, что собеседники знали даже размер «кредитной заявки», указанной в личном кабинете, должен был еще сильнее убедить петербурженку в их принадлежности к «Альфа-Банку». Однако с этого момента план злоумышленников посыпался. Слишком уж сложные схемы по решению проблемы они стали предлагать.
Происшествие случилось в пятницу, 5 февраля 2023 года: первый звонок с неизвестного московского номера обладательнице дебетовой карты и счета в системе «Альфа-Банка» поступил в 15 часов. Звонившие представились сотрудниками банка и рассказали, что из личного кабинета клиентки якобы поступила заявка на крупный кредит с конечным поступлением средств на счет другого физического лица в стороннем банке. Контакт слишком напоминал привычные мошеннические схемы, так что петербурженка, пробив подозрительный номер по Интернету, стала задавать уточняющие вопросы и по факту отказалась от дальнейшего общения. Ей пообещали «отправить заявку» о случившемся и предупредили, что в ближайшее время перезвонят уже «с официального номера».
Еще больше доверия со стороны собеседницы псевдо-банкиры смогли завоевать, когда рассказали о дате, месте и цели последнего визита женщины в отделение «Альфа-Банка». Визит от 08.09.2023 и оказание услуги по переводу средств 09.09.2023 в отделении на 7-й линии Васильевского острова – это точно не те сведения, которые можно заполучить при помощи взлома личного кабинета или электронной почты. Речь идет про внутренние технические данные банка, которые невозможно заполучить простым «телефонным мошенникам».
Целью злоумышленников, по словам клиентки «Альфа-Банка», стали 1.5 млн рублей кредитных средств. В ходе «переговоров» мошенники использовали не только подмену номера входящего звонка на официальный контакт банка, но и персональные данные женщины, а также сведения из ее личного кабинета. Кроме того, киберпреступники были осведомлены о дате и цели последнего визита петербурженки в отделение «Альфа-Банка», знали его точный адрес и конкретную сумму крайней операции по счету. Далее – краткий пересказ случившегося со слов без пяти минут жертвы «продвинутых мошенников».
Следующий звонок действительно поступил через несколько минут с официального номера «Альфа-Банка»: 8 800 200 0000. На этот раз собеседники оперировали данными, которые могут находиться только у специалистов кредитной организации. В частности, мошенники назвали адрес электронной почты, к которому привязан личный кабинет клиентки, а также зачитали паспортные данные от серии-номера до места регистрации. Наша собеседница отметила, что такая осведомленность расположила ее к звонившим. Например, адрес электронной почты, о котором они говорили, по факту давно не использовался по назначению: он служил именно логином для входа в онлайн-банк.
02 мая 2023 semeiadvo 110