Главная / Судебная защита / Независимая Экспертиза Поломки Очков

Независимая Экспертиза Поломки Очков

Содержание

Экспертиза очков
Бракованные очки
Сколько составляет гарантия на очки для зрения по закону, и допускается ли возврат очков в оптику
Факты и мифы о зрении или вредно ли пользоваться неправильными очками
Можно ли вернуть или обменять купленные очки
Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ
Возврат очков в магазин

Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.

Когда речь идет о существенных недостатках товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет. Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП). Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь. Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно.

Процедура возврата очков в салон регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В частности, ст. 25 ЗЗПП позволяет покупателям вернуть приобретенные ранее товары надлежащего качества, если они не подошли им по форме, расцветке и пр. в течение 14 дней.

Когда экспертиза доказала наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя, то это является основанием для удовлетворения его требований. На замену очков на качественные оптике дается 7 дней. Если аналогичный товар отсутствует, то на замену может уйти максимум 20 дней.

Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т. е. на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу. На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы.

Если же причиной возврата является личная антипатия покупателя, то возврат должен быть осуществлен в этот же день. В случае отсутствия очков с подходящими характеристиками, продавец и покупатель могут договориться о времени, пока подходящие очки появятся в магазине.

наименование и контакты отправителя и получателя;
основания для обращения (например, кассовый чек или гарантийный талон);
описание товара и его недостатков;
требования к продавцу;
отсылки к соответствующим законам;
подпись отправителя.

Оптический прибор без изъянов? Вступает в силу норма об обмене продукции первосортного качества. Но пункты ст. 25 ЗоЗПП не распространяются на корригирующие аксессуары. Постановление Правительства РФ № 55 гласит: изделия для профилактики и лечения не подлежат возврату. Акт прямо относит линзы (п. 1 Постановления) к товарам такого рода.

Если нет свидетельства, то магазин должен сам отправить очки на экспертизу, которая подтверждает заводской брак, а не физическую поломку очком покупателем. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право произвести независимую экспертизу за свой счет.

Экспертиза очков

Есть шанс поменять очки в магазине оптики, если от ношение очков возникает дискомфорт (головокр ужение, шнота) ? очки куплены 2 дня назад. Если потребовать провести экспертизу на технически правильное изготовление и случае выявления погрешностей имею право потребовать замены? Спасибо.

В декабре 2014 г. купил в известной российской фирме очки (оправа+линзы+ работа). Гарантийный срок составляет 1 год. После 3-4-х месяцев эксплуатации данных очков обнаружил окисление элементов оправы (хотя продавцом заявлено, что металлические элементы изготовлены из титана, который не окисляется), к продавцу по данному недостатку не обращался. В августе 2023 управляя автотранспортным средством в данных очках ощутил резкое жжение кожи под душками оправ (в местах окисляемых элементов оправы) и снял я их с себя одной рукой, что привело к нарушению правил эксплуатации данных очков (в правилах эксплуатации оговорено, что снятие и одевание очков должно производится двумя руками), т.к. второй рукой держал руль авто, приступил к безопасному торможению и остановки своего авто. При снятии очков одной рукой сломалась душка в месте крепления с основой оправы. Т.к. данный случай произошел ночью и в отдаленности от места покупки 300 км, пришлось произвести временный ремонт данных очков с помощью подручных средств (склеил клеем — моментом) для дальнейшего безопасного вождения авто. В начале сентября 2023 г. обратился в продавцу с просьбой обменять оправу на новую. Продавец взял очки на экспертизу, естественно, в заключении отразил два факта нарушения правил эксплуатации данных очков — самостоятельный ремонт и снятие очков одной рукой, при этом не акцентировал внимание на окислении оправы. в итоге продавец отказал от обмена по гарантии.

Аналогичная проблема. В магазине сказали, что производственный дефект отсутствует. Независимая экспертиза сказала, что делать тест на подделку очень дорого и нет стандартов для покрытия очков. Сначала в магазине купила некачественные очки, а потом еще независимая экспертиза обманула: зачем брать очки на экспертизу, если нет инструментов доказывания правоты или неправоты потребителя. Вообщем, это двойной обман для меня.

Помогите пожалуйста — ситуация: При поездке в другой город купил оправу для очков известного бренда, но когда приехал домой при ближайшем рассмотрении оказалось что это подделка (на коробке нет штрих-кода, используются абсолютно другие петли (сравнивал с фото оригинальных очков), вокруг петель видны следы неаккуратной впайки, на пластике царапины, отличается окрас дужек). Связался с хозяином фирмы — он уверяет что это оригинал, но только очень старая коллекция, купленная на какой-то ярмарке, деньги возвращать не отказывается, но отказывается оплачивать доставку очков или дорогу до них. Вопросы: 1) Как я понимаю — по ЗЗПП я могу потребовать возмещения убытков при предоставлении ложной информации о товаре? Тут может возникнуть спор об оригинальности товара — продавец будет настаивать на своем, что товар оригинальный. 2) Нужно ли доказывать неоригинальность товара, делать экспертизу? Если да — то на кого ложиться эта обязанность? Кто должен платить за это? (в моем городе экспертизу на подлинность не делают) 3) Можно ли подать претензию удаленно — по почте? Как лучше это сделать? 4) Могу ли я потребовать возмещения морального вреда или убытка (стоимость билетов, питание во время поездки, время затраченное на поездку для возврата)

Я заказала в оптике очки. Стоимость заказа 24500, из них 18000 — стоимость линз. Получив готовый заказ в процессе 3-х дневного пользования очками обнаружила стойкий зрительный дискомфорт в правом глазу. Обратилась к изготовителю очков. Мастер проверил очки. Сказал, что все соответствует рецепту и откорректировал посадку оправы на лице. Улучшения от этого не произошло. Мне было сказано, что если меня что-то не устраивает, я должна провести независимую экспертизу. Для подстраховки я зашла в другую оптику. Оказалось, что правая линза установлена неправильно (с нарушением центровки по высоте). Мне посоветовали обратиться к изготовителю с претензией о замене линзы. А экспертизу обязан сделать сам изготовитель. Так ли это? На какие статьи ссылаться в претензии? И что я могу требовать — замену линзы или возврат стоимости очков?

Вам будет интересно ==> Кто может получить социальную карту москвича в 2023 году

Бракованные очки

Добрый день, у меня проблема такого характера: Я купил в магазине «Оптика» очки, мне дали гарантию 3 года, но в процессе эксплуатации (6 месяцев) я обнаружил на покрытие стекол микротрещины.Я обратился в магазин с претензией. Магазин якобы провел экспертизу и дал мне ответ, что очки целые, дефектов не обнаружено.

Потребитель имеет законное право как присутствовать при проведении экспертизы товара, которую обязан сделать продавец (привлекая для этого независимую экспертную организацию), так и оспорить результаты полученной экспертизы (письменное заключение экспертов) в суде. Если вы считаете, что результаты первой экспертизы недостоверные, то можете заказать повторную экспертизу в другой независимой экспертной организации.

В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Если приобретённые очки вызывают дискомфорт при носке, следует незамедлительно обратиться к врачу-офтальмологу. Только квалифицированный специалист может дать необходимые рекомендации. Врач подберёт наиболее подходящую оптику, которая не вызовет дискомфорта, и будет правильно корректировать зрение. Также офтальмолог даст индивидуальные рекомендации, учитывающие конкретные потребности человека: его стиль жизни, профессию, возраст и другие.

Удалите с оправы остатки соединения, подогрев металлические детали паяльником;
Почистите иглой отверстие, оставшееся от шарнира, и залейте эпоксидной смолой;
Сделайте из проволоки маленькую петлю и вставьте ее в отверстие;
Соедините дужку с оправой винтом.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков очков является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу очков с целью установления того, что недостатки очков возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Средства для улучшения зрения пользуются повсеместным спросом. На каждом углу можно видеть салоны, предлагающие продукцию различного качества. Растет и количество пациентов, недовольных качеством оптики. Ведь неправильно подобранные товары или дефекты в них вызывают головную боль, ухудшение зрения, головокружения.

В правовом поле понятия офтальмологической и оптометрической экспертизы сильно разделяется. В первом случае действия направлены на изучение качества предоставляемой медицинской помощи и проводится судебно-медицинскими экспертами и врачами-офтальмологами.

Обратиться за экспертизой в досудебном порядке могу физические лица или адвокаты, их представляющие. В результате исследований выдается заключение, которое может быть использовано, если урегулировать спор в досудебном порядке не удастся и дело дойдет до суда. Судебная экспертиза очков и линз проводится по постановлению суда.

Оптометрическая экспертиза исследует и анализирует оптические приборы, очки, линзы и другие средства для улучшения и коррекции зрения человека. Все оптические приборы делятся на медицинские и немедицинские. К немедицинской оптике относятся приспособления для наведения на цель и наблюдения — оптический прицел, бинокли, защитные и солнцезащитные очки.

Кроме этого можно определить степень влияния дефектов при ухудшении зрения для получения компенсации, оценку правильности подбора линз. Оптометрическая экспертиза решает вопросы только качества товара и оборудования, и не касается эстетических вопросов, например, цвета или формы оправы.

Вторая рекомендация: если не нашли нужных специалистов «по рекомендации», запрашивайте у эксперта копии документов, подтверждающих его компетенцию, профильное образование и опыт работы. Кроме формальных регалий, поинтересуйтесь, сколько было проведено исследований, аналогичных вашему случаю (специфика товара и самого дефекта).

Потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю) одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный (той же марки, модели); безвозмездно устранить недостатки (ремонт); снизить покупную цену (продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы); заменить на такой же товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

наименование продавца;
ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
название товара, дату и способ покупки;
цену товара;
подробное описание обнаруженного вами дефекта);
укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

Если дефект обнаружен до окончания гарантийного срока. Сначала экспертизу должен провести продавец (изготовитель). Имейте в виду, что вы (покупатель) имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Когда будете составлять претензию, укажите, что вы (а еще лучше ваш представитель – эксперт-специалист) хотите воспользоваться этим правом.

Первая рекомендация при выборе эксперта – обратиться в учреждение с хорошей репутацией и опытом работы. Искать такую организацию лучше всего по рекомендации тех людей, кто уже сталкивался с подобной ситуацией и кому эксперты помогли решить спор в пользу потребителя.

Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение. Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации. Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество. Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией. Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

Вам будет интересно ==> Как из выручки вычесть ндс

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

Сколько составляет гарантия на очки для зрения по закону, и допускается ли возврат очков в оптику

В некоторых случаях продавец очков на законных основаниях может отказать в возврате денег. Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр. Покупателю следует учитывать, что гарантия распространяется только на случаи, когда недостаток появился до передачи очков покупателю.

Факты и мифы о зрении или вредно ли пользоваться неправильными очками

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за очки суммы;
потребовать возмещения разницы между ценой очков, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи очков ненадлежащего качества.

После освобождения отверстий от старой лески нужно проверить, хорошо ли входит приобретенная для ремонта леска. Для этого нужно откусить бокорезами или отрезать наискось один из ее концов, чтобы конец лески стал острым. Так легче ее будет вставлять в отверстия оправы.

В полуободковой оправе линзы на половину крепятся в оправе, а остальную их часть удерживает в оправе леска, наполовину утопленная в фацете (канавке проходящей по всей длине торца линзы). Благодаря такому способу крепления линз, очки имеют элегантный вид и меньший вес, по сравнению с ободковой оправой, особенно если линзы установлены пластмассовые.

Линзы очковые в соответствии с классификатором продукции относятся к группе «Приборы и товары медицинские», поэтому не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Солнцезащитные очки также включены в эту группу. Отказ принимать обратно солнцезащитные очки большинство продавцов мотивируют именно этим фактом.

В обоих случаях потребитель имеет право настаивать на повторном бесплатном оказании услуги, компенсации расходов на услуги, оказанные другим салоном оптики или независимым врачом, а также требовать полного возмещения потраченной суммы.Специалисты советуют при получении в оптике очков на заказ сразу внимательно проверить качество товара.

Можно ли вернуть или обменять купленные очки

Постепенно даже самый качественный пластик начинает приходить в негодность, мутнеет, царапается. На солнечные очки попадает вода или песок при отдыхе на море. Защитный слой постепенно разрушается, и линзы начинают все больше пропускать ультрафиолет. Даже при очень бережном ношении наступает момент, когда пора менять оптику. Обычно средний срок эксплуатации составляет два-три года.
У пользователей часто возникает вопрос — относятся ли очки к товарам, подлежащим обмену и возврату по Закону РФ «О защите прав потребителей». Ведь никто не застрахован от покупки продукции с браком, пусть она даже будет от известных производителей. Рассмотрим, какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара, и подлежат ли очки возврату и обмену.

Важный момент при покупке очков на заказ — хорошее зрение в них. Бывает так, что человек вернулся домой и при начале эксплуатации очков понял, что качество картинки его не устраивает. В этом случае нужно разбираться, почему так получилось. Может быть, офтальмолог, выписывающий рецепт, допустил неточность, или же линзы не соответствуют характеристикам глаз.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.

Очки — аксессуар, который постоянные пользователи оптики меняют довольно часто. По мере эксплуатации они постепенно приходят в негодность, стираются, загрязняются. Еще одна причины покупки новой пары — изменение оптической силы глаз. Как быть, если новые очки оказались некачественными? Возможно ли вернуть или обменять такую оптику?

Нередко в том, что очки оказались бракованные или плохого качества, виноваты сами потребители. В попытках сэкономить они обращаются за услугами к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих для этого местах. Запомните — очки на уличных развалах или в метро не могут быть качественными. Они изготовлены по штампу без учета особенностей глаз и наносят лишь вред.

Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

Вам будет интересно ==> Можно Ли Поменять Фамилию В Свидетельстве О Рождении На Новую Фамилию Матери

Заявление составляется, когда куплен товар без изъянов. Структура не отличается от претензии, но в содержании необходимо сделать акцент на ст. 25 ЗоЗПП. Рекомендуется указать возможность обмена, основание, по которому у гражданина возникло желание отдать вещь (не подошла по форме).

В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.

Если покупатель решает разобраться через суд, то потребуется исковое заявление. Иск имеет строгую форму и содержание, от которых нельзя отходить. Составителю нужно правильно изложить события и мотивировать свои претензии с помощью доказательств и норм закона.

Возврат очков в магазин

Такие очки обычно изготавливают на заказ в соответствии с рецептом врача-офтальмолога. Если после получения готовых очков вы поняли, что они вам не подходят учтите, что просто так вернуть их по правилу “14 дней” не получится. Всё дело в том, что “очковые линзы” включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463).

Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества. Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует). Так вот, далее суды пытались разобраться, что же относится к таким медицинским инструментам, открывали Общий классификатор продукции (в редакции, которая на сегодняшний день тоже недействительна) и находили там “очки солнцезащитные” “оправы для очков” в категории “медицинские приборы и аппараты”. Вот и получалось, что клиентам салонов оптики отказывали в возврате денег. Теперь же, действуют другие перечни и классификаторы, поэтому стоит обращать внимание на основания, по которым магазин пытается вам отказать. Возможно, персонал помнит лишь старую практику.

По общему правилу солнцезащитные очки, в которых нет корригирующих линз, можно обменять в течение 14 дней, если они не подошли по размеру, цвету, форме и т.д. Обратите внимание, что продавец может установить более длительный срок возврата, а вот уменьшать его он не вправе.

Если же корригирующие очки оказались некачественными, то обменять/вернуть их в салон оптики можно в течение всего гарантийного срока (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Какие очки считаются бракованными? Например, очки с дефектами оправы, сколами, дефектными линзами (если есть расхождение с рецептом). В этих случаях вы вправе обратиться в магазин с одним из следующих требований:

в любое время до момента передачи (смело обращайтесь в Интернет-магазин и оформляйте возврат даже если консультанты говорят, что заказ уже собран и отправлен в службу доставки);
в течение 7 дней после передачи товара вам;
в течение 3 месяцев, если в момент доставки товара вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

При несогласии с выводами экспертизы клиент может направить товар на дополнительную проверку и оплатить ее проведение. После окончательного решения в пользу потребителя продавец обязан компенсировать все расходы заявителя. В обратном случае покупатель должен возместить убытки, которые понес магазин.

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой очков на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
если очки был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Следует проверить правильность эксплуатации предмета, чтобы не оказаться виновником в нарушении его целостности. Закон «О защите прав потребителей дает возможность возвращения качественного изделия, не подошедшего по фасону, размеру на протяжении двух недель, начиная с даты передачи покупки клиенту. Сам день приобретения в это число не входит.

Но продавцы, ссылаясь на Постановление Правительства РФ №55 и на утвержденный им Перечень товаров, не подлежащих возврату (а именно- на п.1 этого Перечня… «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях», где упомянуты «линзы очковые», обычно отказывают в возврате пляжных очков.

Очки – дорогостоящая покупка, причём как сама оправа, так и линзы для неё. Из-за того, что многие предметы личного пользования входят в перечень невозвратных объектов купли-продажи, возврат очков также часто ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, если они не подошли?

Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.

Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.

Вернуть потраченные деньги взамен на возврат солнцезащитных очков;
Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
Заказать очки с другими характеристиками.

13 мая 2023 semeiadvo 117