Главная / Жилищные вопросы / Какая Может Быть Гарантия На Покупку С Рук Оборудоания

Какая Может Быть Гарантия На Покупку С Рук Оборудоания

Содержание

Гарантия на продукцию
Какая гарантия действует на товары, купленные в интернет-магазине
Гарантия на товар согласно закону «О защите прав потребителей»: что такое гарантийный срок, с какого дня исчисляется, права покупателя при поломке
Гарантия на оборудование
На что дают гарантию
Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара
Гарантийный срок
Гарантия на товар
Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии
Возврат электротоваров по закону
Что такое гарантийный срок и в течение какого времени он предъявляется

Гарантия на продукцию

Важно: производитель или продавец имеют право не устанавливать гарантийный срок своей продукции. Это не обязательная процедура. И отвечать за недостатки или дефекты товара, гарантийный срок на который не установлен, они будут только в том случае, если покупатель проведет экспертизу и докажет, что брак был еще до момента совершения сделки.

Гарантия предоставляется покупателю, как защита его прав, при проведении сделок типа «купля-продажа». Это значит, что, приобретая какое-либо изделие потребитель может быть уверен, что товар предоставлен надлежащего качества и прослужит по прямому назначению установленный срок, который называется гарантийный.

несоответствие качества продукции соответствующим стандартам и нормативам;
несоответствие количества поставленной продукции количеству, указанному в договоре;
несоответствие первоначальной стоимости продукции итоговой;
несоответствие комплектации той, которая прописана в описании товара или условиях договора.

Гарантийный срок – это временной отрезок, в течение которого производитель обеспечивает стабильность качественных показателей своей продукции. Также под этим термином понимают официально обозначенное время, в течение которого покупатель имеет право предъявить претензии к производителю по поводу обнаруженных скрытых дефектов в процессе эксплуатации изделия.

Скрытые дефекты – дефекты, обнаружить которые визуально, штатными способами, инструментами диагностики и контроля, невозможно. Например, выявление «волосяных» трещин толщиной всего в десятки микрон внутри металла. Такой вид дефектов можно выявить только специальными диагностическими методами, например, с помощью металлографического микроскопа, либо при проведении технического обслуживания.

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

возврат денег в течение 10 дней;
обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какая гарантия действует на товары, купленные в интернет-магазине

При передаче покупатель проверил товар и отдал деньги, но у курьера, который вообще не имеет никакого отношения к интернет магазину, а работает в транспортной компании, не было возможности предоставить оформить как положено покупку. Таким образом покупатель получил работоспособный фотоаппарат, но не получил документов, подтверждающих факт приобретения этого фотоаппарата у конкретного продавца.

Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ. Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней. Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Гарантия имеет силу, если гарантийный талон правильно/четко заполнен и в нем указаны: наименование и модель изделия, его серийный номер, дата продажи, а также имеется подпись уполномоченного лица и штамп продавца. Покупатель предупреждается, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.01.1998 г.

Гарантия на товар согласно закону «О защите прав потребителей»: что такое гарантийный срок, с какого дня исчисляется, права покупателя при поломке

Дата начала срока, с которого исчисляется гарантия, назначается при покупке и указывается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Если это не было сделано и другим образом установить момент передачи товара покупателю невозможно, то срок отчитывают от момента изготовления устройства.

В тот момент, когда вы приобрели товар, и начинает действие гарантийный срок. Это позволяет бесплатно устранять неисправности и недостатки, которые были обнаружены покупателем при использовании. Если же дело касается сезонных товаров, то тогда срок действия начинается не с момента покупки, а с того времени, как наступает сезон (его должны указать в филиале продавца).

1 закона «О защите прав потребителей»). “Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

возврат денег, который осуществляется в течение 7 дней;
в течение недели вы можете обменять товар на новый аналог. Но при возникновении дополнительной проверки срок увеличится до 15 дней;
устранение всех обнаруженных дефектов обязано завершиться за минимальный период до 35 дней. Не стоит забывать, что на данное время юридическое лицо должно обеспечить предоставление аналога и продлить договорной срок гарантии в талоне.

Если законные ремонтные сроки увеличиваются, то по истечении вы можете подать судебное исковое требование.

Гарантия на оборудование

Перед гарантийным обслуживанием компания Apple или ее агенты могут потребовать от Вас предоставления деталей приобретения, предложить Вам ответить на вопросы, которые будут способствовать выявлению потенциальных проблем, а также попросить выполнить предусмотренные в Apple процедуры для получения гарантийного обслуживания. Перед доставкой Вашего изделия на гарантийное обслуживание Вам следует создать отдельную резервную копию контента носителя информации, удалить всю личную информацию, которую Вы желаете защитить, и отключить все охранные пароли.

На замененную запчасть или изделие либо на отремонтированное Изделие Apple распространяется оставшаяся гарантия исходного Изделия Apple или гарантия сроком 90 (девяносто) дней с даты замены или ремонта, в зависимости от того, какой срок предоставляет вам больший период покрытия.

После гарантийного обслуживания Ваше изделие Apple или замещающее изделие будет возвращено Вам с такими же настройками, как при покупке, с учетом применимых обновлений. В ходе гарантийного обслуживания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения. Обновление системного программного обеспечения может привести к тому, что приложения сторонних разработчиков, установленные на изделии Apple, станут несовместимы или перестанут работать с изделием Apple. Вы несете ответственность за переустановку других программ, данных и информации. Восстановление и переустановка других программ, данных и информации не покрывается этой гарантией.

(i) Обслуживание через магазин или AASP. Вы можете вернуть Ваше изделие Apple в магазин розничной торговли Apple или в AASP, где обслуживание будет предоставлено на месте, или розничный магазин Apple или AASP могут послать Ваше изделие Apple для обслуживания в ремонтную службу Apple. Получив извещение об окончании обслуживания, Вы можете немедленно забрать свое изделие Apple из розничного магазина Apple или AASP, или ремонтная служба отправит изделие непосредственно по Вашему адресу.

Настоящая гарантия не распространяется на: a) расходные материалы, например аккумуляторы или защитные покрытия, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качества изготовления; b) косметические повреждения, включая помимо прочего царапины, вмятины и сломанные пластиковые детали портов; c) повреждения, вызванные использованием c другими изделиями; d) повреждения в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий; e) повреждения в результате использования Изделия Apple в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple; f) повреждения в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании Apple или Авторизованными Сервисными центрами Apple («AASP»); g) Изделия Apple, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании Apple; h) дефекты, возникшие в результате нормального износа или нормального старения Изделия Apple; i) случаи, когда какой-либо серийный номер удален с Изделия Apple или поврежден; j) украденное Изделие Apple или Изделие Apple, в отношении которого у компании Apple есть все основания полагать, что оно было украдено, исходя из информации, предоставленной правоохранительными органами.

4. На первый взгляд «предоставление гарантии качества» (п. 2 комментируемой статьи) непосредственно связано с обещанием, с сообщением сведений о фактическом качестве товара, о том, что гарантия тождественна соответствию, это лишь обещание определенного качества, «ручательство за надлежащее качество» .

Экономическая теория рассматривает гарантию как институциональный способ сглаживания неопределенности сведений о качестве товара; экономический смысл гарантии не в информировании второй стороны договора о фактическом качестве, а в определении последствий неполноты или недостоверности такого информирования. В данном случае речь идет не столько об ответственности за качество, сколько о распределении рисков. Гарантия производителя или продавца — не обещание того, что сведения о товаре соответствуют действительности, а заявление о готовности нести риск последствий в тех случаях, если они в действительности не соответствуют, а необходимые продавцу для освобождения от ответственности обстоятельства не доказаны, а также о готовности принять на себя такие последствия.

Вам будет интересно ==> Привилегии на третьего ребенка в 2023 году в московской области

Факт предоставления гарантии качества изменяет «правовое поле» договора купли-продажи, те процедурные правила, в соответствии с которыми будет рассматриваться спор о качестве, если такой спор возникнет. Общее правило купли-продажи таково: доказать, что недостатки товара или причины этих недостатков возникли до его получения от продавца, должен покупатель. Если же продавцом предоставляется гарантия качества, то в течение гарантийного срока не покупатель обязан доказывать, что недостатки товара возникли до его покупки, а продавец — что недостатки возникли после передачи товара покупателю из-за нарушения покупателем правил хранения или использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. п. 1 и 2 ст. 476 ГК соответственно). Налицо скрытая, «косвенная» материально-правовая презумпция, которую гарантия «переворачивает» в пользу покупателя.

возврат денег в течение 10 дней;
обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта ( .

Товар надлежащего качества возможно вернуть на протяжении 14 дней после совершения покупки, даже если он вам просто не понравился. Бракованные и дефектные товары можно вернуть и по истечении 14 дней, после покупки в рамках предоставленного гарантийного срока.

Некоторые доски объявления пытаются как-то упорядочить такой процесс покупок и продаж. Например, известный сайт Avito.ru рекомендует своим клиентам вести всю переписку через сервис сообщений, что само по себе снижает риски быть обманутыми. Для подтверждения соответствия изделия заявленным качествам опять же служит экспертиза.

Намного больше шансов для торжества справедливости возникает в случае, когда между продавцом и покупателем оформлен договор купли-продажи. Это очень упорядочивает процесс, и все проблемы, как правило, решаются в досудебном порядке. Другой вопрос, что такой договор заключается при сделках на рынке б/у товаров крайне редко.

Сроки гарантии и сроки годности всегда указываются в документах, сопровождающих товар, гарантийных бумагах, технических картах. В случае, когда сроки гарантии в документах не прописаны, то используется срок, установленный российским законодательством. Этот общий срок составляет 2 года.

Подробно описать предмет покупки, его качество, количество на момент совершения сделки.
Отметить претензии третьих лиц на эту изделие, не под арестом ли оно, не является ли залогом и так далее.
Зафиксировать какие документы могут подтвердить право собственности на товар и должны быть переданы покупателю; какие сроки при этом должны быть соблюдены и как будет производиться оплата.
Описать подробные условия договора, ответственность, права и обязанности обеих сторон.
Обязательно указать паспортные данные обеих сторон, телефоны и контакты, адреса регистрации по месту жительства или фактического пребывания. Не лишним будет и удостовериться в личности продавца по паспорту.

Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже) При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки) При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Для начала определите какая именно поломка наблюдается или, по крайней мере, убедитесь в ее присутствии. Если был замечен дефект в процессе эксплуатации, даже при неоднократном использовании утюга, вы имеете право совершить его возврат в магазин.
Для совершения процесса возврата необходимо взять с собой дефектный товар и описать суть его поломки в претензии, при этом нужно предъявить такие документы как: паспорт, гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки (чек или эквивалентный ему документ).
Обратитесь к администратору магазина с просьбой осмотреть на присутствие поломки. После этого работник осмотрит товар и в случае подтверждения поломки может предложить замену или возврат средств. В противном же случае, товар будет доставлен на проверку качества, где профессионал определит природу поломки и само ее наличие.
Если претензии к вещи справедливы, администратор будет вынужден вернуть вам полную стоимость покупки или заменить ее на другую, соответствующую по цене и качеству. Продавец может предложить вам замену утюга на аналогичный, если существует разница в цене – проводится доплата либо возвращение части средств.
Другой вопрос, если факт поломки не подтвердился: в возврате средств потребителю будет отказано, повторная проверка качества проводиться не будет. Если же покупателя решение специалистов не устраивает, он может обжаловать его в судебном порядке или же отправить товар на экспертизу.

• Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.• Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

Перечни подклассов, групп, подгрупп продукции и товаров (в соответствии с «Высшими классификационными группировками общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции»), на которые в стандартах и технических условиях должны быть установлены гарантийные сроки, определяет министерство, за которым закреплена эта продукция и товары, по согласованию с Государственным комитетом СССР по стандартам.Пояснения к терминам, принятым в стандарте, приведены в справочном приложении 1.2.1.

Согласно , автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.Дополнительная информацияНечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль.

На что дают гарантию

наименование и адрес магазина;
ФИО покупателя, его контактные данные;
дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
суть возникшего дефекта;
гарантийный срок, который установлен на вещь;
конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
личная подпись автора, дата.

На протяжении действия срока гарантии, можно обратиться в магазин, если у товара обнаружится какой-нибудь дефект или недостаток, влияющий на работу.
Программное обеспечение, а также установка приложений в гарантийные обязательства не входит.
В течение срока гарантии продавец обязан производить ремонт за счет магазина.

В текст контракта целесообразно включать условия о порядке приемки товара. Правила приемки следует дополнить следующими условиями: — проверка заказчиком соблюдения правил перевозки товара, обеспечивающих его сохранность; — случаи составления акта при установлении фактов повреждения груза, упаковки или его недостачи; — возможность и последствия перерыва в приемке товара (необходимость охраны, плата за хранение и пр.); — компенсация поставщиком расходов заказчика на осуществление приемки во всех случаях (в том числе, в случаях выявления некачественного товара). При этом устанавливается перечень возможных расходов (на услуги эксперта, на охрану во время приемки и т.п.).

В зависимости от вида поставляемого по настоящему договору Товара Поставщик устанавливает особые условия предоставления гарантии: 3.1. В отношении мебельных комплектующих, см. Таблицу № 1 Таблица № 1 № Производитель Наименование товара Гарантийный срок, мес. Примечания 1 ООО «Т.Б.М.-Люкс» Мебельные фасады из плитных материалов LUXE и AGT 12 3.2.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

При осуществлении любой покупки люди обращают внимание не только на ее характеристики качества, но и на срок гарантии, во время которого они могут произвести гарантийный ремонт, предусмотренный правами потребителя. Многим приходится сталкиваться с таким понятием, как замена товара по гарантии. На законодательном уровне потребительские права закрепляются законом «О защите прав потребителей». Именно здесь регулируются все правила приема товара несоответствующего качества.

претензию с отметкой магазина необходимо принести в отдел по защите прав потребителей;
должен быть на руках акт о проведение работ, в котором указаны причины отказа в гарантийном ремонте. Если акт выдавать отказываются, значит, действия сервисного центра незаконны;
оспорить отказ будет легко, если в акте не указана причина поломки;
провести независимую экспертизу товара. Все расходы в случае правоты покупателя будут лежать на продавце.

Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором должна быть проставлена отметка продавца о том, что им принята ваша письменная претензия. Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять.

Это не освобождает центр по сервисному ремонту от ответственности материального плана за срыв сроков. При подписании внимательно изучайте документы. Часто организация самовольно вписывает пункт, по которому они могут продлить срок из-за нехватки деталей. Такое действие незаконно, подписывать такое соглашение не рекомендуется.

Гарантийный срок

При покупке сезонной обуви на распродаже покупатель также может рассчитывать на свое законное право гарантийного ремонта. В данном случае срок начинается не с момента приобретения, а наступления соответствующего сезона для ношения приобретенного изделия. Поскольку Россия очень большая страна и климатических зон много, то в каждом регионе время наступления сезона определяется отдельно.

Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. Когда же компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить. В этом случае ответственность за принятые обязательства несет только сам продавец. Статья 19 Закона позволяет покупателю обращаться по поводу появления брака в течение гарантийного периода, как к изготовителю, так и к реализатору.

Срок гарантии исчисляется в календарных днях, месяцах, годах или часах работы. По общим понятиям он устанавливается не на все группы товаров, а только на те, что классифицируются как технически сложные. Продовольственная, косметическая, хозяйственная продукция хотя и не имеет гарантий, но обеспечена сроком годности, что также защищает потребителя от некачественности.

Даже при обнаружении недостатков после истечения 2-х лет покупатель имеет право выставить претензии, но при условии, что изъян оказался «существенным». Срок устранения «существенного» недостатка ограничен десятью годами, если срок службы не определен. Покупателю при этом снова придется доказывать, что его вины в появлении неисправностей нет.

На технически сложные товары обычно устанавливается два типа гарантийных сроков. Первый – для потребителя, он считается в соответствии с описанными выше правилами. Второй – для продавца. Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время.

По истечении гарантийного срока, установленного на товар, потребитель вправе руководствоваться положениями ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно п. 5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, потребитель не лишается права предъявить требование о возврате денежных средств, ранее внесенных им согласно договору купли-продажи, если им выявлены недостатки. Также по желанию потребителя может быть осуществлена замена некачественного товара на идентичный качественный товар (без доплаты) либо на товар аналогичного назначения иной марки, модели (с перерасчетом пропорционально стоимости товаров). Соответствующие требования следует адресовать продавцу или производителю товара. Важным условием удовлетворения требования является подтверждение потребителем того факта, что недостатки возникли до передачи ему товара либо по причинам, имевшим место до передачи.

Справочно
Гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Качество товара — совокупность его свойств и характеристик, определяющих соответствие товара установленным и (или) обычно предъявляемым к товару такого рода требованиям (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.) .

О сроках службы можно говорить, применимо к товарам, которые могут использоваться лишь определенное ограниченное количество времени. Отсчет срока службы изделия начинается со дня покупки в торговой точке. Это дата всегда прописана в чеке или другом документе. Длительность такого срока целиком и полностью зависима от конкретного вида товара, но согласно закону не может превышать десяти лет.

Важно! Бывают и ситуации, когда после смены владельца, продолжает действовать гарантия производителя. Спорные вопросы, которые возникают между продавцом и покупателем, решаются в суде, согласно постановлению «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Бывает, что взаимопонимания с продавцом так и не складывается, тогда стоит подумать о том, чтобы обратиться в суд с иском. Шансы доказать свою правоту в суд не велики. Если продавец начнет все отрицать, и факт продажи в том числе, то покупателю придется потрудиться, чтобы убедить суд.

Гарантия на товар

– Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Чтобы гарантия составляла 24 месяца нужно произвести ПЛАТНОЕ техническое обслуживание до истечения 12-и месячной гарантии, но не ранее чем через 6 месяцев после покупки, в авторизированном Сервисном центре Husqvarna (с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ отметкой в гарантийном талоне).

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

– Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*

Лучший способ обеспечить соответствие вашего оборудования стандартам безопасности — это проверить его квалифицированным специалистом. Если вы ищете помощь при должной осмотрительности, вы можете рассмотреть возможность проверки в отраслевых организациях, публикующих правила. Канадский центр по охране труда и технике безопасности предлагает информацию о опасностях на рабочем месте и требованиях безопасности, а также о провинциальном, территориальном и федеральном законодательстве в области безопасности.

С технологией, меняющейся в резких темпах, предприниматели могут предположить, что покупка новейших доступных продуктов — лучший вариант. Но это не всегда так. Важно сначала оценить ваши потребности, чтобы решить, является ли новое, используемое или отремонтированное оборудование лучшим выбором. Например, будет ли покупка, которую вы рассматриваете, пойти, чтобы помочь вам справиться с временным увеличением спроса? Или вы сталкиваетесь с долгосрочными потребностями?

Наиболее очевидным преимуществом покупки нового оборудования или технологий является то, что вы не отстаете от технологических изменений. Новое оборудование повышает конкурентоспособность и позволяет вам работать более продуктивной компанией. Новые покупки обычно поставляются с лучшими гарантиями и планами обслуживания клиентов. У вас меньше шансов испытать время простоя или ремонт, и если вы это сделаете, у вас есть гарантия гарантии.

После того, как вы выбрали подходящий вариант приобретения оборудования для своего бизнеса, убедитесь, что вы ищете подходящее финансирование. BDC может помочь вам купить новое, подержанное или отремонтированное оборудование для повышения производительности, сохранения конкурентоспособности и улучшения и автоматизации вашей производственной линии. В некоторых случаях вы можете получить дополнительное финансирование на сумму до 25% от стоимости покупки для покрытия расходов на установку и обучение. Вы также можете отсрочить основную оплату в течение нескольких месяцев после установки и оптимальной работы оборудования.

Если вы выберете этот вариант, убедитесь, что знаете свои ожидания в отношении производительности оборудования. Например, если вы смотрите на свои производственные требования, имейте в виду, что может быть некоторый риск — например, время простоя. Вам нужно знать, сколько риска вы готовы принять. Хотя более низкая цена может быть привлекательной, время простоя не является.

Для примера возможно назвать дилеров компании Хэндай, все клиенты автомобилей данной марки должны заезжать на ТО через каждые 10 тыс. км пробега, а если обладатель ездит не через чур много либо его машина по большому счету стоит в гараже он обязан проходить ТО раз в пол года и не реже. Но обладатели гарантийных автомобилей не должны забывать, что в гарантийных условиях частенько видится строки, где написано, что машина обязана проходить ТО на 200-300 км, обладатель может без неприятностей с гарантией успеть пройти обслуживание.
Все эти и многие другие условия гарантии должны в обязательном порядке прописываться к сервисной книжке. В случаях, в то время, когда в таковой книжке нет указаний на счет того, что авто обязан проходить гарантийное обслуживание при обусловленном пробеге, но нет никаких привязанностей по поводу времени. Дилер просто не имеет права снимать машину с гарантии вследствие этого.
Беря автомобиль, любой обязан знать, что гарантийное обслуживание авто не покрывает те повреждения, каковые показались в следствии внешнего действия, для того чтобы как соль, камни, град и другое. В гарантийном обслуживании дилеры отказывают и в том случае, если машина взяла какие-либо повреждения связанные с небрежностью водителя либо по окончании участия в гонках. В случае если подробности авто износились и связано это с естественным процессом старения авто, то изношенные подробности дилер кроме этого не будет поменять безвозмездно.
Любой дилер имеет целый перечень прописанных подробностей, на каковые его гарантийные обязательства не распространяются. Как правило в данный перечень входят расходные материалы, такие как тормозные колодки, фильтры, предохранители, шины и другое. Кое-какие дилеры смогут относить к расходным материалам еще и свечи зажигания, что связано с нехорошим качеством отечественного бензина, диски сцепления и кое-какие элементы подвески, что кроме этого напрямую связано с нехорошими отечественными условиями эксплуатации автомобилей – нехорошим дорожным покрытием.
Кроме этого дилеры составляют отдельные перечни «своеобразных» подробностей, на элементы этого перечня гарантия продолжается приблизительно один год (в различных дилеров по-различному). В данный перечень смогут попасть такие элементы: катализатор, заводская магнитола, тормозные диски, кондиционер, амортизаторы и другое.
Протяженность перечней «своеобразных» подробностей в различных производителей различная. К примеру, такие компании как Мазда и Тойота не предоставляют гарантию на топливные форсунки, не смотря на то, что они смогут без неприятностей заменить амортизаторы.

В данной книжке в обязательном порядке обязана находиться дата предпродажной подготовки авто, дата его продажи и должна быть печать компании. Необходимо подчернуть, что в сервисной книжке не должны находиться какие-либо исправления.
В том случае, если обладатель автомобиля захочет установить на машину, находящуюся под гарантией любое дополнительное оборудование, дилеры как правило настаивают, что бы все эти роботы в обязательном порядке проводились на фирменных СТО, во встречном случае дилер снимает авто с гарантии. Но, все это будет неправильно, в соответствии с закону дилер не имеет возможности отказать в бесплатном ремонте и гарантийном обслуживании, той автомобили, которая находится на гарантии, сделать это он может только в единственном случае, в то время, когда поломка любого агрегата либо узла случилась в следствии обслуживания автомобиля на СТО, которое не было указано в сервисной книжке.
Разъясняясь более детально возможно заявить, что дилер не имеет права снять автомобиль с гарантии, лишь по той причине, что в нем установлена магнитола, до которой фирменное СТО не имеет никакого отношения. Дилер может отказать в обслуживании по гарантии лишь тогда, в то время, когда появилась какая-нибудь поломка, которая напрямую связана с установкой магнитолы. Кроме того при таких условиях на все остальные агрегаты и узлы гарантия действует .
Следующим предлогом для дилера, дабы снять машину с гарантии возможно ТО пройденное не своевременно. в наше время многие дилеры привязывают клиентов собственных авто не считая определенного пробега автомобилей еще и к времени прохождения каждого планового ТО.

Одними из немногих гарантию на тормозные диски предоставляют дилеры компаний Фольксваген, Ниссан и Мицубиси. Из таких перечней «своеобразных подробностей» можно понять количество самые «проблемных» узлов, поскольку о каком качестве возможно обращение, в случае если производитель сам в нем не уверен.
Любой клиент автомобиля обязан детально изучить перечни «своеобразных» тех элементов и деталей, на каковые гарантия не распространяется, дабы в будущем отказ не стал для обладателя авто неожиданностью. При покупке автомобили необходимо в обязательном порядке изучать все пункты сервисной книжки. Кое-какие «проблемные» их список и детали возможно отыскать и на сайтах дилеров.
На сегодняшнее время многие компании такие, например, как Киа, Опель и Шевроле стали увеличивать гарантийные сроки обслуживания автомобилей собственных марок до 5-7 лет. Автомобилисты радуются, не зная, что чем больше гарантия, тем больше дилеры выдвигают различных ограничений и условий.

В нынешнее время главным плюсом при приобретении новой автомобили есть долгая гарантия. Но в случае если выбирается автомобиль лишь за длительностью гарантии, то не следует забывать, что добиться обладателям машин гарантийного, соответственно, бесплатного ремонта удается не всегда.
На протяжении приобретения нового авто направляться пристально изучить все условия, каковые предлагает его гарантии и дилер. Не нужно кроме этого забывать и о таком серьёзном факторе, как то, что сервисную книжку подписывает не только клиент автомобили, но еще и продавец.

Эксперты информируют, что настоящая гарантия не должна быть больше 2-3 года. А вдруг по истечению этого периода автомобиль показывает себя прекрасно, компания может накинуть еще пара лет дополнительно. Это значит, что в эти пара лет на автомобиль будет функционировать «ограниченная гарантия», распространяющаяся только на узлы и отдельные детали.
Дилеры не считая всего перечисленного смогут предоставлять еще отдельную гарантию, охватывающую лакокрасочное покрытие от сквозной коррозии. Необходимо подметить, что гарантия на ЛКП кузова как правило не превышает, более чем на год, неспециализированную гарантию на автомобиль. В то же самое время кое-какие производители дают своим автомобилям гарантию от сквозной коррозии, действующую в течении 12 лет.
При происхождении поломки, подпадающей под гарантию, обладатель автомобили обязан без промедлений обратится на фирменное ТО, поскольку в случае если и потом эксплуатировать неисправный автомобиль, это может привести к усугублению неспециализированной неприятности. К тому же обладатель автомобиля находящегося на гарантии обязан не забывать, что если он обратится на СТО несвоевременно, то это может привести к отказу дилера в обслуживании по гарантии.
Для устранения неисправностей авто по гарантии, обладатель транспортного средства обязан дать дилеру свидетельство о регистрации автомобили и сервисную книжку. Как уже говорилось, в сервисной книжке в обязательном порядке обязана находиться дата предпродажной продажи и подготовки.
Дилер, в собственную очередь, обязан устранить любую поломку в течении 14 дней, но при, в то время, когда запчасти нет в наличие и ее необходимо заказывать на заводе, выпустившем автомобиль, срок ремонта может возрастать до 30 дней. В случае если же дилер не имеет возможности устранить поломку в назначенные сроки, он обязан заблаговременно договориться об этом с обладателем автомобили, поскольку за любой лишний сутки по закону дилер обязан платить неустойку.
В случаях, в то время, когда обладатель транспортного средства уверен, что поломка есть гарантийным случаем, а инженер, заведующий гарантией, отказывается это признавать, обладатель автомобили обязан обращаться напрямую к управлению компании. В большинстве таких случаев, в то время, когда вмешивается глава, поломку все же признают подпадающей под гарантию.
Подводя итоги, возможно сделать вывод, что обладатель авто обязан четко придерживаться некоторых правил чтобы избежать любых неприятностей связанных с гарантией:
— Обладатель автомобиля обязан пристально изучать все условия, предоставляющейся ему гарантии: в обязательном порядке необходимо учитывать сроки прохождения ТО, знать обстоятельства снятия авто с гарантийного обслуживания, изучить адреса фирменных сервисных станций. Кроме этого не нужно забывать и о порядке гарантийной замены либо гарантийного обслуживания автомобиля, каковые дилер не должен нарушать.
— В случаях, в то время, когда гарантия на машину предоставляется во время больше трех лет, тогда необходимо четко узнать спустя какое время гарантийное обслуживание делается ограниченным. Подробно изучить кроме этого направляться и перечень тех подробностей, каковые не поддаются гарантийному обслуживанию и перечень всех тех подробностей, каковые имеют ограниченную гарантию.
— В случаях каких-либо поломок, установленных гарантией необходимо сходу обращаться к дилеру. Не нужно кроме этого забывать и об ограниченных сроках на устранения этих неисправностей. В случае если обладателю авто неоправданно отказывают в гарантийном обслуживании, направляться обосновывать собственную правоту, а вдруг это не оказывает помощь, то подключать и управление компании к ответу появившейся неприятности.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:

до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
Потребовать частичной компенсации стоимости.
Обменять на идентичное изделие.
Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Возврат электротоваров по закону

ВНИМАНИЕ! Производитель по закону не может продлить гарантийный срок. Но небольшой нюанс есть. Покупатель может оформить дополнительную гарантию от магазина. К слову, все правила и условия в данном случае устанавливает магазин. За дополнительную гарантию взимается определенная плата.

Как правило, это конкретные сроки, исчисляемые в днях, месяцах или годах. Но на некоторые виды товаров закон не устанавливает определенные рамки. Например, бытовые товары — кастрюли, сковороды и т.д. Подразумевается, что гарантийный срок определяет покупатель или производитель самостоятельно.

По-другому обстоит дело с бракованным товаром. Конечно, магазин предложит его проверить и отремонтировать, но если это не возможно, то по условиям гарантии он обязан сделать обмен или возврат денег. Отметим основные правила, которых стоит придерживаться:

К слову, он распространяется не на все категории товаров. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель обязан сам доказать, что прибор пришел в негодность из-за заводского брака. Причем, сдать оборудование в таком случае можно в течение 2-х лет.

После экспертизы сотрудник магазина свяжется с клиентом по телефону и сообщит решение. Если это гарантийный случай, и он подлежит ремонту, то электроприбор вернут покупателю. Гражданин может оспорить результаты, отдав продукт на проверку другому сервису. Конечно, за работу он платит самостоятельно. Альтернативный вариант — обращение в Роспотребнадзор.

Что такое гарантийный срок и в течение какого времени он предъявляется

Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Сервисный центр может признать недостаток существенным, если его нельзя устранить, и он мешает использованию товара по его прямому назначению. Например, в ноутбуке это может быть нерабочая оперативная память или дефект жесткого диска, не позволяющий хранить информацию.

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

подает продавцу письменное заявление;
передает ему товар с дефектом, что сопровождается составлением акта;
при невозможности быстро определить неисправность требует проверки качества. В противном случае товар упаковывают, а покупатель вместе с продавцом ставит подпись на упаковке;
может воспользоваться правом на временную замену изделия.

Покупатель может обратиться к изготовителю, импортеру или продавцу с требованиями о проведении гарантийного ремонта. Этот вид устранения неполадок является одним из видов предъявления претензий, по поводу несоответствующего качества приобретенного изделия.

Если товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы имеете право обменять его на аналогичный. Просто свяжитесь с нами в двухнедельный срок со дня покупки. Для экономии вашего времени и выбора товара, который полностью удовлетворит вас, всегда рекомендуем перед покупкой обратиться к нашим специалистам. Они легко и грамотно проконсультируют вас, и вы купите именно то, что вам нужно.

Возврат товара осуществляется при выявлении серьезного производственного брака, не поддающегося ремонту. Подобные случаи встречаются крайне редко, однако при обнаружении проблемы, препятствующей нормальному функционированию товара, незамедлительно контактируйте наш сервисный центр. Информация по срокам и условиям возврата предоставляется в письменной форме в момент доставки товара.

На протяжении гарантийного срока продавец осуществляет гарантийное обслуживание , которое является бесплатным. Неисправность оборудования устраняется путем диагностики и ремонта изделия авторизованными специалистами нашего интернет-магазина.

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого продавец обеспечивает покупателю соответствие товара (проданной вещи) установленным требованиям к его качеству. В случае выявления недостатка в товаре, продавец обязан удовлетворить требования клиента и устранить недостатки, если они не возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также из-за действий третьих лиц. Если не предусмотрено иное, то началом исчисления гарантийного срока считается день передачи товара клиенту.

Возврат денежных средств физическим лицам при наличном расчете происходит в кассе продавца не позднее, чем за 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования. Для этого необходимо предоставить: кассовый и товарный чеки, паспорт покупателя. При безналичном расчете (банковской картой), возврат денежных средств возможен сразу после получения заявления от магазина в процессинговый центр. Зачисление будет происходить в сроки, установленные банком, выпустившим карту.

04 мая 2023 semeiadvo 105