Возврат Электробытовых Товаров Надлежащего Качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства)

Возможен ли возврат электробытовых товаров продавцу

В последнее время одновременно с ростом продаж увеличивается и такой показатель, как возврат бытовой техники. Радость от покупки сменяется разочарованием из-за плохого качества товара, несоответствия его характеристик потребностям покупателя или его быстрой поломки.

Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме. Порядок возврата некачественного чайника следующий: Если вам отказали в возврате электрочайника?

И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру. Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете. Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату.

установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену. медицинские инструменты (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки и пр.); приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажеры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи, ортопедические изделия и пр.); аппаратура для лечения и профилактики (кардиографы, кварцевые лампы, дефибрилляторы, ингаляторы и т.п.)

1. предъявите Акт независимой экспертизы (если магазин отказывает в проведении своей оценки);
2. обратитесь в магазин;
3. предъявите дефективную технику;
4. напишите и вручите продавцу претензию.

1. Образец претензии на возврат технически сложного товара;
2. Претензия о замене технически сложного товара ненадлежащего качества;
3. Образец претензии о расторжении договора купли-продажи.
4. Претензия о расторжении договора купли-продажи;

Такие особенности связаны с тем, что при выборе товара покупатель не может с ним ознакомиться. Поэтому покупателям интернет-магазинов представлено право отказаться от выбранной продукции до момента получения, а также в течение 3 месяцев в случае, если продавец не предоставил в письменном виде условия и сроки возврата товара надлежащего качества.

К примеру, покупатель приобрел кабель, а он не подошел. Провод в упаковке, есть чек, прошло 2 дня. Кабель входит в вышеуказанные списки, так как был отпущен по метражу (то есть при продаже его отмеряли и резали). У покупателя нет возможности обратиться в магазин.

1. Самолеты и вертолеты с ДВС (здесь и далее — двигатель внутреннего сгорания).
2. Легковые машины, мотоциклы и им подобные, а также тракторы, мотоблоки и культиваторы с ДВС.
3. Снегоходный транспорт с ДВС.
4. Спортивные суда, включая яхты, катера и лодки, с ДВС.
5. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи для бытового применения, в том числе приборы для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и более двух функций.
6. Системные блоки, стационарные и переносные компьютеры, в том числе ноутбуки (нетбуки) и персональная вычислительная техника.
7. Струйные или лазерные мультифункциональные устройства, а также мониторы с цифровой основой.
8. TV, устройства спутникового телевидения, приставки и проекторы с цифровым управлением.
9. Цифровые и оптические фото- и видеокамеры, объективы.
10. Холодильное и морозильное оборудование, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, а также электрические нагреватели воды.

Если товар оказался не того качества, на которое потребитель рассчитывал, у него есть право вернуть его или заменить на аналогичный. Закон «О защите прав потребителей» регулирует данные ситуации, и в случае с мультитехническим товаром можно на него ссылаться.

Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на физических лиц. Возврат технически сложного товара надлежащего качества юридическим лицом невозможен. Единственный вариант возврата или обмена — грамотно составленный договор, в котором должны быть прописаны и такие варианты развития событий.

Возврат технически сложного товара

Если от магазина последует отказ, то с вопросами о том, как возвращать качественный товар следует обращаться к юристу, а с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого ведомство разработало специальный онлайн-портал. К жалобе стоит приложить копию заявления продавцу, а также копии документов, подтверждающих оплату товара.

Кроме того, сотрудник магазина по требованию потребителя обязан проверить комплектность товара, наличие технических и эксплуатационных документов, правильность цены. Кроме того, магазин должен осуществить или организовать сборку и установку технически сложного товара, если в технических или эксплуатационных документах указано, что самостоятельная сборка потребителем не допускается.

Если срок устранения недостатков не определен в письменном соглашении, то он должен быть минимальным, т.е. объективно необходимым для устранения недостатков подобного рода обычно применяемым способом. Если же есть письменное соглашение, то срок ремонта не может превышать 45 дней.

Если уже после покупки станет ясно, что в магазине вам предоставили недостоверную информацию (например, о стране производителе или о функциях товара), то вы вправе обратиться в магазин с требованием об обмене (или возврате) технически сложного товара надлежащего качества и возврате денег. В законе не установлен конкретный срок обращения, но лучше всего направить письмо с заявлением как можно быстрее (например, в течение первых 14 дней после покупки). В претензии стоит ссылаться на статью 12 Закона о защите прав потребителей, а также предоставить доказательства (например, фото информационной таблички, где указан неверный производитель или показания свидетеля, который был с Вами при покупке товара).

После обнаружения недостатка или брака необходимо обратиться к продавцу с претензией. В нашей пошаговой инструкции «Вернуть товар» Вы можете найти всю необходимую информацию о составлении и порядке направления претензии продавцу. Также на сайте доступны образцы претензий о возврате технически сложного товара.

Можно ли вернуть или обменять электротовары в магазине

Электротовары относятся согласно Постановлению Правительства к товарам, возврат которых надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки невозможен. А вот как произвести возврат некачественного товара, и в каких случаях возможна замена на такой же качественный товар, рассмотрим в статье.

Продавец имеет право потребовать проведения экспертизы с целью установления причин возникновения брака. Срок проведения экспертизы составляет до 40 дней. В случае, если будет установлено, что причина брака – завод – изготовитель, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Если же причиной брака окажется неправильная эксплуатация прибора, требования удовлетворению не подлежат. При несогласии с результатами экспертизы, можно провести экспертизу в независимой организации.

Однако, если после покупки электротоваров, покупатель обнаружил в них брак, вернуть такие товары согласно закону возможно. Главное условие при этом – продавец не предупредил в момент продажи о наличии брака в изделии. Можно выделить еще одно условие – брак возник не по вине покупателя, т.е. до покупки. Или же он мог возникнуть в процессе эксплуатации, но по причине брака при изготовлении заводом.

В шапке претензии (правом верхнем углу) укажите наименование продавца, его адрес, свои данные, адрес регистрации и телефон. В основной части опишите какой товар купили, когда, какие недостатки были обнаружены, укажите свои требования к магазину, делая ссылки на закон «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дате написания.

Технически сложные бытовые товары надлежащего качества, к которым и относятся электрические товары, не могут быть возвращены обратно продавцу. К таким изделиям можно отнести: кофеварочные машины, стиральные машины, вычислительная и множительная техника, фотоаппараты, телефоны и т.д. Иными словами, это все изделия, которые работают при помощи электричества.

• Не то, что нужно. Иногда клиенты покупают неподходящие вещи товар. Например, покупатель мог приобрести зарядку, которая не подходит к телефону. Естественно, он захочет вернуть товар и приобрести другую вещь.
• Покупатель передумал. Может случиться, что клиент сожалеет о покупке, понимает, что ему не нужен товар или он не может его себе позволить. Таким образом, покупателю понадобится полный возврат денег.
• Продукт не функционирует должным образом. Если товар или часть товара не работает должным образом или как обещано производителем, покупатель может вернуть товар или заменить его.

Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?

Однако ключевым моментом является именно факт дефекта, наличие которого необходимо установить посредством экспертизы. Ведь неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или выйти из строя в результате неправильной эксплуатации.В таких случаях продавец не должен нести ответственность. Поэтому, в спорных ситуациях требуется проведение экспертизы.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Да, но на самом деле срок возможного возврата ликвидной техники составляет не 14, а 15 дней. Юристы не могут сказать наверняка, чем обусловлены такие изменения, так как на практике эти дополнительные сутки редко решают вопрос, но, тем не менее, свои права стоит знать.

Итак, в момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть письменно предоставлена информация о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Эта информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема- передачи или ином документе и содержать:

Бытовая техника и электроника надлежащего качества — товары, не подлежащие возврату или обмену

Однако, статья 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» имеет название «право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Не всегда потребитель проводит исследование рынка розничной продажи интересующей бытовой техники и электроники. Приобретя такой товар, может случиться так, что вещь в итоге не подойдет по комплектации, например, электрический проточный водонагреватель надлежащего качества (т.е. без каких-либо производственных — заводских, фабричных дефектов) не подошел по мощности нагревательного элемента и по возможности установки до крана в квартире многоэтажного дома. Совершив покупку неподходящего бытового прибора, по определенной, иногда довольно значительной цене, наверняка каждый покупатель старается вернуть такой товар обратно продавцу, зная, что у потребителя есть такое право и распространяется оно на 14 дней с момента приобретения вещи, обращаясь к продавцу с требованием возврата уплаченной денежной суммы.

Существует некоторая сложность в разграничении товаров на технически и не технически сложные. Например, стабилизатор напряжения 220 Вт для дома является технически сложным товаром, так как это электрический бытовой прибор, а удлинитель электрический, так же как и сетевой фильтр, технически сложными товарами не являются, это не электрические бытовые приборы. Однако обменять такие товары по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» также не получиться и в этом отсутствует необходимость — и удлинитель электрический, и сетевой фильтр не имеют комплектности, это единые, цельные товары, не состоящие из нескольких различных частей (вещей, изделий). А, например, телевизор имеет пульт дистанционного управления, который должен быть в наличии при передачи телевизора покупателю, но опять же не возможен обмен телевизора надлежащего качества — товар относится к технически сложным.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 (ред. от 05.01.2023г.) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, упомянутый ранее. В пункте 11 данного Перечня определены «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства».

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин

На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности. То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата. Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства.

Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии. Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее.

Дополнительно стоит напомнить о постановлении N924, в котором указан перечень товаров. Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу. В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии.

После подачи искового заявления начинается судебный процесс, и если ваши аргументы и основания суд сочтет обоснованными, то иск будет удовлетворен. Настоятельно рекомендуется документировать каждый шаг, чтобы иметь возможность подтвердить свои слова.

Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.

Возврат технически сложного товара

1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

• с даты, зафиксированной в договоре;
• с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
• если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
• при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
• если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
• от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
• от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

• Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
• Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
• Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
• Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
• Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

1. Недостаток, устранить который невозможно.
2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

ВАЖНО

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.
Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме. Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.
Вследствие этого закон обеспечивает защиту и гарантирует упрощенные правила возврата. Утверждение верно и для исправных товаров надлежащего качества. Толкованию утвержденный список не подлежит.
Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне. Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.

Вариант №1. В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.).
Вариант №2. «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок устранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.
Вариант №3. Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.
В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

Рассмотрим практическую сторону вопроса, каким образом осуществляется возврат. В первую очередь следует связаться напрямую с поставщиком и разъяснить свои претензии.
Для аргументации лучше всего использовать формулировки и выражения из 18-ой статьи ЗоЗПП. В статье описываются
допустимые действия:

В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Товар может не подойти по размеру, техническим параметрам, цвету, весу, из-за отсутствия определенных функций. При этом замена производится на товар, аналогичный по сфере применения, техническим характеристикам и проч. В таком случае покупатель имеет право произвести обмен в течение двух недель со дня покупки.

• покупатель составляет письменную претензию и передает ее по месту покупки прибора;
• продавец принимает претензию, проводит визуальный осмотр товара, убеждается, что брак возник не во время использования товара, и передает его в соответствующий орган для проведения экспертизы. Целью экспертизы служит установление причины неисправности. Покупатель вправе принять участие в экспертизе, если в письменной форме проинформирует продавца о своем намерении. В таком случае продавец обязан уведомить покупателя о месте и времени проведения исследования;
• если эксперт сделает вывод о том, что прибор не работает из-за заводского брака, то покупатель получит назад деньги;
• если у покупателя возникли сомнения в квалификации эксперта, то он инициирует проведение независимой экспертизы за свой счет.

Как указано в статье 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан по требованию покупателя, указанному в письменной претензии, вернуть деньги за покупку, заменить товар аналогичным товаром или товаром другой модели, выплатить компенсацию за дефект.

• холодильные и морозильные камеры;
• машины для приготовления напитков (кофемашины);
• стиральные и посудомоечные машины;
• газовые и электрические плиты;
• газовые и электрические духовые шкафы;
• кондиционеры для бытового использования.
• водонагреватели.

Претензия составляется по одному образцу независимо от вида приобретенного товара. Крупные торговые сети имеют в наличии готовый образец претензии. Также вариант заполнения можно найти в интернете. Тем не менее, необходимо учесть некоторые нюансы, чтобы избежать возможных проблем при обращении в магазин.

Как вернуть электробытовой товар в магазин

У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо. Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

• Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
• При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
• Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
• В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

После этого, покупателю необходимо заполнить заявление, которое ему предоставит продавец. Заявление необходимо составлять в двух экземплярах, один остается в магазине, а второй отдается на руки самому покупателю с пометкой о его приятии от магазина. К заявлению прикладывается чек на совершенную покупку.

Список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ. Из бытовой техники в этот список входит:Комплекты спутникового телевидения.Холодильники, морозильники.Кофемашины.Электрические плиты.Стиральные машины.Посудомойки.Духовые шкафы (электрические или комбинированные)

Как вернуть или обменять товар надлежащего качества

Например, приобретение туфель большего размера. Внешние характеристики и качество товара соответствуют стандартам. Размер — деталь индивидуальная, зависящая от потребителя. В таком случае товар является качественным, но неподошедшим по размеру конкретному человеку.

Согласно ст. 25 ЗОЗПП покупатель вправе обменять товар хорошего качества в двухнедельный срок при сохранении его товарного вида, ярлыков и документов, подтверждающих покупку. В законе делается оговорка — в случае утраты платежного документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Например, свидетельства лица, осуществляющего совместный поход по магазинам.

Согласно ЗОЗПП возврат денег за товар надлежащего качества осуществляется в трехдневный срок. Однако это не означает, что покупатель получит денежные средства в этот период. Обусловлено это тем, что иногда в товарно-денежных отношениях участвует еще одна сторона – банк. В такой ситуации возврат денежных средств может растянуться от нескольких дней до 1 месяца. При дистанционной покупке на удовлетворение требований о возврате отводится 10 дней с момента получения обращения.

1. Соответствие условиям возврата товара надлежащего качества:

• 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения;
• сохранение ярлыков, внешнего вида, свойств и заявленных продавцом характеристик;
• наличие доказательств покупки (чек, квитанция, свидетели);
• отсутствие недостатков;
• отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату.

1. Обращение к продавцу. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, – паспорт. Военный билет, студенческий, служебное удостоверение не подходят.
2. В присутствии покупателя составляется акт о возврате товара. В документе указываются следующие сведения:

• наименование продавца (ООО, ИП и т.д.);
• данные покупателя (ФИО, адрес, серия и номер паспорта, дата выдачи и орган, выдавший паспорт);
• наименование товара;
• причина возврата;
• дата заключения договора;
• сумма покупки (цифрой и прописью);
• подпись и расшифровка покупателя и продавца.

1. Предъявление товара и документов, подтверждающих покупку. Отсутствие чека не дает оснований для отказа покупателю в обмене товара при наличии иных доказательств, свидетельствующих о покупке. Например, на практике применяется отслеживание покупателя по камерам наблюдения; нахождение чека, хранящегося у продавца.
2. Сделать предложение об обмене товара надлежащего качества на вариант с нужным фасоном, размером. Предъявлять доказательства того, что товар не подходит, не требуется.
3. В случае отсутствия товара в торговой точке продавец может предложить покупателю подождать нового завоза. Покупатель вправе согласиться или отказаться. В случае согласия желательно зафиксировать данное действие.
4. Если обмен невозможен, то товар возвращается, а покупателю выплачивается покупная цена товара. Денежные средства возвращаются:

• в месте покупки;
• на расчетный счет покупателя;
• почтовым переводом.

Выдача денежных средств покупателю происходит, если отсутствует товар, подходящий по размеру, комплектации, цвету, фасону и т.д. Согласно ст. 25 ЗОЗПП на это предоставляется 3 дня с момента возврата товара. Подписанный акт является подтверждением возврата товара.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара надлежащего качества

При обращении в магазин будет отказано в замене зубных щеток, расчесок, лекарственных препаратов, косметических средствах, декоративной косметики, одноразовой и многоразовой пластиковой посуды, украшений из драгоценных металлов, нижнего белья, бытовой химии, автомобиля, растения, животных.

Полный перечень возможных оснований для замены указан в статье 25 ЗПП. Нельзя ссылаться на прошлогоднюю коллекцию, несоответствие цветовой гаммы купленной сумочки и пальто. Конкретика в данном случае может стать причиной отказа в обмене. Всевозможные экспертизы не требуются.

Если сумочка не подошла по цвету, а посуда по размеру, многие покупатели оставляют их до лучших времен, надеясь на изменение модных тенденций или обновление интерьера кухни. Аналогичная ситуация происходит и с другими вещами, включая компьютерные аксессуары, сапоги, диванные подушки. Расскажем, как оформить возврат товара надлежащего качества, забрать свои кровные обратно, какие документы нужны и когда магазин не имеет право отказать покупателю.

Обмену не подлежат ткани, тесьма, бейка и т. д., которые продаются по метражу. Нельзя поменять и комплект постельного белья или пододеяльник, наволочку, простыню, продаваемые поштучно. А вот забрать деньги и сдать одеяло, покрывало и подушки можно. Эти изделия относятся к категории постельных принадлежностей, а не белья.

Самая сложная категория – бытовая техника. Не получится сдать электрочайник, пылесос, смартфон, планшет, монитор, стиральную машину, хлебопечь и другие электрические приборы, которые относятся к сложной бытовой технике. Однако и в этой группе есть исключения, например, эхолоты, металлоискатели, сложное и дорогое строительное оборудование, которое не относится к разряду бытовых. В подобных ситуациях за разъяснением можно обратиться к юристам или изучить судебную практику.

Можно ли вернуть электротовары в магазин

• Станки для резки металла;
• Деревообрабатывающие станки;
• Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
• Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
• Бытовая вычислительная и множительная техника;
• Фото- и видеоаппаратура;
• Домашняя киноаппаратура;
• Телефонные аппараты;
• Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
• Детские игрушки на батарейках;
• Газовые плиты;
• Другие электроприборы;

Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен. В каком случае электротовары вернуть в магазин возможно? Читайте в настоящей статье.

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова. Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.

• Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
• Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

• Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
• Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
• Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

19 Фев 2022      semeiadvo         202      

Похожие записи
• 
  Производственная характеристика мсэ воспитатель
• 
  Когда можно подавать на налоговый вычет при покупке автомобиля в 2023 году
• 
  Прожиточный минимум 2023 у детей
• 
  Соответствие Квр И Косгу В 2023 Году Для Казенных Учреждений